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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: D 多處摺頁標籤、水痕、字跡、破損、髒污、泛黃書斑、書章。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102896259 [代售商品編號] 102563700239 [ISBN-13碼] 9786263185692 [ISBN] 6263185694 [作者] 桐生稔, 李貞慧 [出版社] 商周出版 [出版日期] 2023/03/04 [裝訂/規格] 平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.42 cm / 普通級 / 單色印刷 [目錄] 前言 Chapter 1? 極容易讓人了解的說明 整理說話內容 三流的人想到什麼說什麼，二流的人不遺漏也不重複地說，一流的人怎麼說？ 對無法想像的人說明 三流的人說得曖昧，二流的人說得仔細又冗長，一流的人怎麼說？ 對沒有相關知識的人說明 三流的人不會說，二流的人仔細說，一流的人怎麼說？ 資訊傳達的方法 三流的人不會整理資訊，二流的人用一個象限說明，一流的人怎麼說？ 說明的詳細程度 三流的人說得籠統讓人聽不懂，二流的人說得太多很煩人，一流的人怎麼說？ 用數字說明 三流的人憑感覺說明，二流的人用具體數字說明，一流的人怎麼說？ 彙整成一句話 三流的人不會彙整，說得冗長，二流的人不知所以然地彙整，一流的人怎麼彙整？ 說明步驟時 三流的人口頭說明，二流的人用厚厚的資料說明，一流的人怎麼說？ Chapter 2? 說明的結構 適當的說明時間 三流的人茫然地設定時間，二流的人依說明份量來設定時間，一流的人怎麼設定時間？ 說明的準備 三流的人由過程開始想，二流的人由結論開始想，一流的人從什麼開始想？ 演繹法 三流的人的說明狗屁不通，二流的人重視事實導出結論，一流的人重視什麼？ 歸納法 三流的人說話沒有根據，二流的人排列事實來說明，一流的人怎麼說？ 問題解決 三流的人無法掌握問題，二流的人分解問題並思考，一流的人如何思考？ 有體系地彙整 三流的人說得支離破碎，二流的人不知所以然地彙整，一流的人如何彙整？ 突如其來的報告 三流的人不知要說什麼，二流的人說「自己的感受」，一流的人說什麼？ 被人問路時 三流的人逃離現場，二流的人由現在所在地開始說明，一流的人怎麼說？ Chapter 3? 增加說服力的說明 說服他人 三流的人沒有說服他人的說明流程，二流的人用PREP法說明，一流的人怎麼說？ 尋求他人協助 三流的人說明要做的事，二流的人說明目的，一流的人怎麼說？ 意見對立時 三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人怎麼處理？ 說服他人的材料 三流的人不知所以然地提案，二流的人有明確的主張和根據，一流的人怎麼提案？ 難以啟齒的事 三流的人沒勇氣說，二流的人講道理，一流的人怎麼說？ 討論沒有進展時 三流的人事不關己，二流的人一直強調自己的主張，一流的人怎麼做？ 雞同鴨講時 三流的人沒發現雞同鴨講，二流的人覺得對方不夠理解，一流的人怎麼處理？ 分析資料並說明 三流的人不會用資料，二流的人根據相關關係說明，一流的人根據什麼說明？ 很難說明的對手 三流的人膽怯無法說明，二流的人硬要說明，一流的人怎麼做？ Chapter 4? 簡報和在人前說明 說明的流程 三流的人流程亂七八糟，二流的人用擅長的模式說明，一流的人怎麼說？ 開始說明時要做的事 三流的人腦中突然一片空白，二流的人貿然開口說，一流的人會先做什麼？ PPT 三流的人突然開始做，二流的人思考結構後開始做，一流的人思考什麼後開始做？ 說明調查結果 三流的人只說明調查結果，二流的人考察調查結果，一流的人怎麼做？ 吸引人的說明 三流的人說得冗長，二流的人說明重點，一流的人怎麼說？ 術語的使用方法 三流的人用只有自己或自家公司懂的話，二流的人用共通術語，一流的人用什麼用語？ 抑揚頓挫地說明 三流的人說明不分強弱，二流的人說明時意識到抑揚頓挫，一流的人怎麼說？ 說明的傳達方法 三流的人盡所能地說明，二流的人說給對方聽，一流的人要說進對方的哪裡？ 商品說明 三流的人不理解商品，二流的人說明商品功能，一流的人怎麼說？ 問答時間 三流的人聽到問題就呆住，二流的人當下努力掩飾，一流的人怎麼處理？ Chapter 5? 遠距、電子郵件的說明 遠距說明的開場 三流的人讓氣氛尷尬，二流的人直接進入正題，一流的人怎麼開始？ 說明的進行方法 三流的人說明沒有進度，二流的人單方面說明，一流的人怎麼說？ 畫面的使用方法 三流的人只用口頭說明，二流的人只用資料說明，一流的人怎麼做？ 說明時的突發狀況 三流的人手忙腳亂無法處理，二流的人想當場處理，一流的人怎麼處理？ 用電郵說明 三流的人寄出冗長的電郵，二流的人寄簡短有整理過的電郵，一流的人寄哪種電郵？ 條例摘要說明 三流的人用一般文章說明，二流的人用一般條例摘要說明，一流的人用哪種條例摘要說明？ Chapter 6? 成為說明達人的心得 未來的說明 三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？ 說明無法傳達時 三流的人開始焦躁，二流的人持續地徹底說明，一流的人怎麼做？ 說明的巧妙程度 三流的人覺得自己說得很爛，二流的人覺得自己很會說，一流的人怎麼想？ 說明自己 三流的人不了解自己，二流的人說明自己是什麼樣的人，一流的人怎麼說？ 結語 ? [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 汲取逾萬場表達力講座精華！ 讓你一學就會，絕不一說就廢！ ? 提升說明力‧傳達力， 簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等， 皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。 ? ★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9！ ★2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作！ ? 好評推薦 口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓?創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序 ? 將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！ 好懂‧好記‧好學！ 從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。 ? 你有這樣的煩惱嗎？ 「無法在會議上傳達自己的想法。」 「電郵中的說明不夠清楚。」 「商品說明太冗長。」 「客戶不想聽你的說明。」 ? 這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。 透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！ ? ◆對沒有相關知識的人說明 「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」 →「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」 ＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。 ? ◆如何彙整成一句話 彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。 如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。 ＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。 ? ◆遇到難以啟齒的事 首先仔細聆聽對方的要求： 「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」 然後提出自己的主張： 「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」 提供其他對策： 「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」 ＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。 ? ◆意見對立時 三流的人沉默不語， 二流的人妥協配合對方， 一流的人用事實決勝負。 ＞第一件事就是明確你主張的事實。 「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」 第二件事就是確認對方主張的事實。 「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」 作者簡介 桐生稔 Motivation ＆ Communication股份公司董事長。 日本能力開發推進協會心理諮商師。 日本能力開發推進協會上級心理諮商師。 一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。 一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。 二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。 講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。 相關著作：《一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅》 譯者簡介 李貞慧 臺大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。 擅長中日對譯，目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。 ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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