商品描述
以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。 書況補充說明: C 字跡、外圍磨損、髒污、泛黃書斑、書章。 【購買須知】 (1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。 (2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。 (3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。 (4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 (5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。 (6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102880730 [代售商品編號] 104017600189 [ISBN-13碼] 9789866032066 [ISBN] 986603206X [作者] 吉姆.坎普 [出版社] 商業周刊 [出版日期] 2012-06-01 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 本書是作者的第二本有關談判的書,主要目標在協助讀者磨練說「不」的技巧。 書中共12章,除了說明、案例,還穿插28個情境練習題,讓讀者真正有機會時時磨練自己的技巧,因為在一場談判中,你唯一可以控制的,只有你的活動和行為,你要說什麼、怎麼說、對時間的運用、要做什麼準備,都是本書討論的重點。 例如重點一:不要暴露需求。 身為一位談判人員,無論如何,都不能表現出你的需求 有一個美國人想買一隻駱駝,所以在一個帳篷前把車子停了下來,那兒有六隻駱駝繫在帳篷前的樁上。當駱駝主人出來的時候,美國人向他表示要買其中一隻駱駝,這位阿拉伯人回答:「喔,那是我兒子的駱駝,是他的寵物。我不能賣那一隻。」」 美國人的樣子看起來很窘迫,他重新坐上他的路華Range Rover休旅車,開始慢慢駛離。 阿拉伯人在美國人的車後邊跑邊喊著:「你不是要買我的駱駝嗎!」 重點二:多聽少說。 說話通常就是把需求公諸於世,成功談判的第一步:多聽。 我遇過最厲害保險業務員,是個坐在輪椅上不能說話的男子,他用麥克筆在白板上書寫與人溝通,耐心地寫出他的問題。這是他唯一能問問題的方法,也是他最大的優勢,他的問題是:「如果你出了意外,你的家人要怎麼過活?」 你靜靜坐在那裡,不說話,壓抑著渴望,反而能讓對手的渴望愈升愈高、愈升愈高。你應該做的練習: 坐在會議室裡,盡量不引人注意地擺上小抄:「只聽不說」 從現在起,你要做的只是比平常少說,但是多聽,而且更仔細地聽,全神貫注於你所聽到的內容。如果你覺得這有困難,那就作筆記。 重點三:問對問題。 問問題是一種科學,也是種藝術:科學,是你如何建構問句;藝術,是你說話的口氣、肢體語言,和你問問題之前對事情所發表的意見上。所以,必須要把這項技巧磨練得很好,因為在談判這件事情上,技巧就是一切。 好的問句是使用疑問詞: 「誰」(who)、「什麼」(what)、「何時」(when)、「哪裡」(where)、「為什麼」(why)、「如何」(how)和「哪個」(which),這些有名的疑問詞是一場談判中最安全的問題。 使用疑問詞的問句,可以在對方心中描繪出願景,推動談判更進一步發展,卻沒有引導式問句隱藏的危險性。這些問句不會挑戰對方、不會讓他們築起防禦之牆、可以打探到資訊,以及讓對方看清問題。 本書共有12篇章,提供28道練習題,讓讀者有機會練習每一章剛剛學得的概念與技巧。讀完本書,不僅可以讓個人接受且學會擁抱「說不的哲學」,更能以全新態度面對工作、生活的挫折,以更有效率的方式解決問題。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問,發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00,例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售,來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間,謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款,可在自己方便的時間領貨。