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商品描述

你是否常常贏了話,卻失了人心?(造成令人討厭)你是否過度「自我保護」,讓溝通跌入魔鬼對話?(導致亂罵人)當你在工作或家庭遇到,該如何排除?如何練習?如果有以上問題,就讓本書作者透過心理學,教你破解「無效溝通」的15個方法。◎ 用指責、說教、懲罰,最快速有效嗎?錯!很多時候,為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方,事情卻達不到預期結果?這是因為你所使用的「暴力溝通」,無法獲得對方情感上的認同,只是迫於職位或規定不得不接受,行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突,傷害長久經營的職場或親子關係,非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通,就需要用到本書教的「天使對話法」。◎ 正面的「天使對話法」,才能讓人研究發現,人們在對話中有安全感而釋放信任時,腦內的多巴胺、血清素會升高,讓我們感覺良好且變得更加健談,並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法,教你創造出讓人信任的對話法「天使對話法」。例如:教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中,都能讓人信服,帶人也帶心。◎ 39個真實上演的案例,告訴你非暴力溝通的優勢!案例1:會議室裡的腦力激盪,結果卻不歡而散在產品新功能開發研討會上,同事間熱烈討論著,你一言我一語,越聊越興奮。這時C說:「是不是要先考慮一下開發成本,不要太異想天開了。」A生氣地說:「打開思路才能有好想法,你不要打擊大家的士氣!」C不服氣地回應:「難道不需要考慮成本嗎?」「大家相互交流難道沒有收穫嗎?」A不服氣地反擊。「公司運營是要考慮成本和利潤的,是不是應該有效率一點呢?」C激動地站了起來。討論氣氛越來越尷尬,最後大夥不歡而散心理學訓練 總是想「講贏」的你別讓杏仁核接管大腦當無法講贏對方,覺得有可能會「輸」的時候,大腦認為受到威脅,杏仁核就接管大腦,使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年,但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者,即使面對視為敵對的人,也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區,讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應,將防禦式對話轉變為開放式對話。案例2:高層和秘書的戰爭,誰贏誰輸?公司一位高層下班後回辦公室,發現門已經被鎖了,於是打電話給秘書,卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤,發了一封措辭嚴厲的信給秘書,還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責,秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動:把回覆給高層的信,同時也發給了公司所有員工。本來這只是企業內部的一件「家務事」,沒想到這封信在網路上被不斷轉發,最後兩位當事人相繼離職心理學訓練 避免落入「魔鬼對話」給衝動按下暫停鍵「想說的話」與「認為應該說的話」,都不一定能帶來想要的結果,反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時,開口前先問自己這4件事:第一問:我想要的結果是什麼?第二問:我這樣做違背原則嗎?第三問:還有更合適的方法嗎?第四問:我能為結果負責嗎?◎13個心理學練習題,教你高EQ的溝通技巧!作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照,為大眾設計輕鬆易讀的內容,以有趣的練習題和常見的職場困境,用簡單的方法,讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。【對話案例】不一樣的年度會議【對話案例】新主管的新習慣【對話案例】被投訴時,請把問題具體化【小練習】回想不被信任的訊號【小練習】改變自身的消極模式【自我提升小作業】ABCDE情緒日記【自我提升小作業】100日刻意練習任務推薦人潛意識溝通學院創辦人 沈唐

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