好好對話的力量: 難以開口的話, 該怎麼說? 18個情境練習, 不委屈自己, 也不逼迫對方, 讓溝通有效且療癒/Sarah Rozenthuler eslite誠品
1. 透過LINE購物進入蝦皮後禁止再透過蝦皮直播下單,避免訂單認列異常
2. 請務必「清空」蝦皮購物車,再透過LINE購物連結至蝦皮商店進行購買 ;先把商品加入購物車,再從LINE購物連結至蝦皮結帳,將無法獲得點數回饋。
3. 請避免連續下單,若您完成交易後,想下第二張訂單,請重新從LINE購物連結至蝦皮商店進行購買
4. 電子票券及繳費服務類別:回饋0%。
5. 請留意,蝦皮超市內的商品(蝦皮超市、蝦皮直送美妝、蝦皮免運直送)不隸屬於蝦皮商城,點數回饋請依照「蝦皮超市」商店頁為主。
6. 蝦皮商城之訂單適用於部分點數紅包,規範請依該紅包頁說明為主。
7. 點數回饋將依照蝦皮提供扣除折價券、運費與蝦幣後之最終金額進行計算。
8. 同一商品品項(即便不同尺寸規格),皆會計入同一筆返點上限進行計算
9. 用戶需於同一瀏覽器進行交易(若自動跳轉 APP,請在 APP交易)。
10. 若使用不同物流或付款方式,將拆分成不同筆訂單編號發送通知。
11. 若使用折價券折抵,可能會有攤提折抵導致訂單金額些微落差
12. 蝦皮會將LINE的導購跳轉紀錄與蝦皮的會員ID進行綁定,若後續七天內未透過其他媒體來源導入蝦皮官網,則七天內於該蝦皮帳號下訂的首筆訂單會被蝦皮認列為該LINE用戶導購跳轉時所成立之訂單。
13. 若同一用戶使用一個以上蝦皮帳號透過LINE購物進行導購,將可能導致無法收到導購通知,亦可能無法收到點數,再請留意。
[注意事項]
1.如導購途中用戶由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為 App 會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋
2.若購買過程中關閉蝦皮APP,則需重新透過LINE購物前往蝦皮商城,否則無法進行LINE POINTS 回饋。 / 3.如用戶先前往蝦皮商城將商品加入購物車,後續透過LINE購物前往至蝦皮商城將購物車結清,此方案將不列入 LINE Points 回饋
4.若因系統異常無法追蹤訂單,致使消費者無接收到點數回饋,蝦皮保有更改條款與法律追訴之權利
5. LINE購物商品價格若與蝦皮賣場實際價格有異,以蝦皮賣場價格為準商品描述
賣場名稱:eslite誠品
出版社:大牌出版
「讀完這本書,我相信你有能力,
和誰都能隨時隨地交談,
而且不會畏懼或羞於討論最重要的事。」
\上千人有感見證!無數家庭、企業與團隊,成功消除隔閡!/
英國王牌溝通教練,以心理學為基礎,
從大量個案輔導經歷,整理出7大溝通策略!
帶你看清內在需求,有勇氣展開深刻對話,
學會換個說法,找回相處的自在與美好。
★諾貝爾和平獎三度提名者──艾爾沃西博士.盛讚推薦!
★7大溝通策略x 18個情境練習,涵蓋豐富的對話範例與技巧
★無論內向、外向,從親人、伴侶到職場,都能找到實用建議,在生活中運用!
作者莎拉.羅森圖勒曾在世界銀行、BBC 等大型組織,
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後,更創立顧問公司,協助數千人進行溝通。
本書奠基於多年的對話教練經驗,搭配真實輔導案例,
告訴你:
【這些溝通地雷,不要踩】
→理解破壞對話的3種行為,以及7個會扼殺談話的負面思維。面對日常溝通,不再擔心說了傷害感情、一開口就火氣大……
【想讓語言發揮功效,要這樣說】
→以7名個案實例,見證7大溝通轉變,如何改寫人生、修復關係、療癒傷痛。
【手把手對話練習,從開口前,就做好準備】
→18個訣竅指南,為艱難的對話做好因應,知道換什麼說法更有效。
透過本書,你將學會說「對方聽得進去的語言」,
讓愛與尊重成為日常。
本書特色
▲從心態問題、真實案例、具體練習,獨門技巧全公開!
以循序漸進的方式,闡述「對話時,不該有的7種思維」→「讓對話療癒且有效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」,充滿務實可行的建議,讓你找到不互相傷害的溝通方式。
▲圖表解說詳盡,提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同?你的談話風格又是什麼?本書輔以心理學的研究基礎,用日常生活的具體例證,教你把耳朵和內心打開,學會換個說法。
▲科技冷漠時代最需要的一本書,帶你一起找到「好好對話的力量」
在這個數位連結的時代,許多人卻覺得失去連結。而「好好對話」,正是我們對抗疏離感的解方。透過本書,關係中說不出口的需求,現在都能好好表達。
【詳細資料】
誠品26碼/2682518527002
ISBN13/9786267378397
ISBN10/
EAN/9786267378397
頁數/320
裝訂/P:平裝
語言/1:中文/繁體
尺寸/14.8*21*1.95cm
級別/N:無
莎拉.羅森圖勒(Sarah Rozenthuler)
領袖顧問、對話教練與作家,擁有十五年以上的國際工作經驗。
她於2003年起擔任特許心理學家,並創立Bridgework顧問有限公司。
長期客戶包括英聯食品、英國石油公司、獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)與渣打銀行。
莎拉以領導能力與團隊發展的廣泛專長,指導企業執行長與領導者進行最重要的對話。
譯者簡介
黃庭敏
台灣大學外國語文學系畢業,師大翻譯所碩士,譯作曾獲頒經濟部中小企業部金書獎,喜歡游泳和學習外語。
產品目錄
目錄
推薦序 人生的問題,對話有解
作者序 好好對話,是一段改變人生的旅程
前言 難以開口的話,該怎麼說?
PART I 打好基礎
Chapter 1 小小的對話改變,能為人生帶來大大的不同
觀察大人聊天,我發現……
對話是什麼,以及不是什麼?
「我們可以談談嗎?」
對話,其實很有技巧
鼓起勇氣對話,竟然真的改變了人生!
只是小小的調整,卻有無窮的對話威力
Chapter 2 為什麼溝通總是不順利?
科技是溝通的幫手,還是……殺手?
為什麼我們無法好好對話?
這三個溝通地雷,不要踩
話怎麼說,很重要!
想好好對話,先拋開七種思維
Chapter 3 對話前,你需要……
選男友還是父母?不敢對話的代價
好好說出心聲,化解了一場村民衝突
讓「聯繫的存款」愈多愈好
接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」
「容器」愈強大,困難的對話也不怕
對話意圖對了,你會見證到奇蹟
對話方式改變了,人生就轉變了
PART II 七大轉變
Chapter4 轉變1:克服「不敢開口的恐懼感」
「我很害怕,講了只會讓事情更糟……」
終於,找到方法找回勇氣
問問自己:你在恐懼什麼?
開口,還是不開口?這樣決定
溝通上,內向、外向大不同
仔細聽聽,內心的聲音會告訴你……
時機不對、沒準備好?用「行動」推自己一把
勇於開口,看見關係修復的成果
Chapter 5 轉變2:打造容器,讓對話自在且療癒
「我該怎麼與形同陌路的人,重建關係?」
首先,你需要「容器」,幫你跨越溝通的鴻溝
對話前,就清楚什麼話「不該說」
兩個工具,找出真正該說的話
如何問出好問題,不再無話可說?
「對話」,也要找對地點、找對時機……
對話的氛圍,其實掌握在你手中
傾聽,是對話的命脈
真誠的溝通,可以療癒深深的傷害
Chapter6 轉變3:澄清本意,不再逃避對話
「我不想造成傷害,但也不知道該說什麼……」
意圖、雷射光與對話的力量
如何不再推託談話?首先,拿出三張紙……
下一步,準備好開場白
說出困境,可以幫你好好對話
每個人在對話中,都該努力的「四大行動」
原來,溝通困難重重,是因為……
你在對話中,抱持什麼心態?
好好交談,讓要離婚的我們更加親近了
Chapter 7 轉變4:溝通,從尊重開始
「我該怎麼談,才能做我自己,又尊重對方?」
跟別人溝通之前,先跟「情緒」溝通
如何處理對話中,產生的情緒?
內心深處,你真正想要的是什麼?
想要好好溝通?掌握對話的四種語言
用對語言,對方才「聽得懂」
對方要是生氣、拒絕溝通,該怎麼辦?
用心傾聽,真誠對話,你會發現……
好好傾吐真心話,不再壓抑和遺憾
Chapter 8 轉變5:說出真實心聲,不再委屈自己
「我該如何說出心聲,又不會毀了關係?」
把難以討論的事,變成可討論的話題
你看到的是事實,還是想法?
善用非暴力溝通,準備表達感受
用R.A.N.T練習,釐清真正的需求
記住四個字,好好說出真實看法
原來,這才是最有效的語氣
懂得如實表達後,美好的事發生了……
Chapter 9 轉變6:拋開內心小劇場,困難對話也不怕
「是時候談談了,但怎麼聊才能帶來改變?」
收集好「資源」,這是有強大力道的對話工具
從「弱點」開始,喚起豐富的內在資源
比起把心力放在改變對方,不如……
為什麼無法有建設性的對話?
看清內心小劇場,才有機會好好說話
抓出難以對話的元凶
你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎?
面對高難度對話,也不再受內心聲音折磨
Chapter 10 轉變7:畫下句點,難說的話更要好好說
「我到底該怎麼開口,才能解決這個衝突?」
承認自己不好,更能好好開口
換個說法,用「我」來開頭
用「我、我們、他們」思維,拉近溝通距離
問問自己:有沒有把對方當成「重要的人」來溝通?
把每一次對話,都看成是「學習」
別把溝通建立在「假設」上
溝通差異與分歧,愛卻更深厚了
PART III 對話練習
後記 來吧,我們一起談談
參考書單
致謝