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作者：帕特．弗林 出版社：寶鼎 出版日：1101202 ISBN：9789860795806 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 高人氣Podcaster教你抓住粉絲的心， 增加品牌黏著度、打造鐵粉王國 不只部落客、YouTuber、Podcaster， 更是各大企業行銷必讀之作 努力發布臉書貼文，按讚數還是寥寥可數？ IG上Po出圖文並茂的動態，追蹤數仍裹足不前？ 嘔心瀝血完成的YouTube影片，卻讓訂閱數不增反減？ 粉絲數固然重要，但若想增加訂戶、品牌黏著度，超粉數才是關鍵！ 臉書粉絲、IG追蹤者可能會喜歡你發的其中一篇貼文、顧客或許會因為喜歡某項品牌而購買產品，但所謂「超粉」，不只不錯過你的每一篇貼文，更會迫不及待地告訴他們周遭的人你的貼文多有趣；會盡全力幫忙宣傳作品、產品或任何事，把你的事情當成自己的事情，就像你的經紀人、公司的代言人一樣，擔心你有沒有吃飽穿暖、商品賣得好不好，彷彿你賺的錢他也能分一杯羹。 但是，超粉在哪裡？沒有人會在一開始關注你的瞬間就成為超粉。累積超粉絕對不是難事，只是需要訣竅。跟著高人氣Podcast節目「聰明被動收入」主持人帕特，運用粉絲金字塔三步驟，一步步拉攏他們成為你的超級粉絲。 從路人甲到活躍者 讓想接觸的目標受眾喜歡上你，不自覺地向他人分享或發現你與眾不同的地方。首先，你要學習他們的用語，再用他們熟悉的文字與他們對話，引起他們的注意。當然，你也必須要讓他們淺嚐一下訂閱你的服務或使用你的產品，可以得到什麼樣的好處。 從活躍者到緊密社群 接下來，利用八種策略（由他們來決定、送作堆）建立連結與歸屬感，讓那些已經可以跟你輕鬆溝通的受眾自動靠上來，打造一個緊密社群。在社群裡，成員彼此間談笑風生、互動良好，如同大家庭般。他們會提供最真實的建議和反饋，幫助你的事業蓬勃發展。 從緊密社群到超級粉絲 最後，想成為他們的最愛，你必須做些別人做不到或不會做的事。VIP體驗、意想不到的一對一互動，讓你的粉絲覺得倍受尊榮，從此死心踏地，成為一輩子追隨你腳步的超級粉絲。 無論您是剛起步、害羞的YouTuber，還是各大企業的行銷小編，切記，粉絲是金，但超粉是命，與其花錢在廣告上或想破頭製造噱頭、話題，你更應該花時間在這些人身上。因為，一旦他們成為你的超粉，不論世界是正著轉還反著轉，他們將永遠死心踏地且無怨無悔。 想建立成功的事業不代表你得改變整個世界，你需要改變的只有某些人的世界。 本書特色 1. 本書分成五大部分、共19章節，除了以循序漸進的方式告訴讀者如何培養粉絲和吸引顧客外，在每個章節的最後都有應用練習，加強實用性。 2. 文字簡潔有趣，加上作者幽默、輕鬆的口吻，為內容增添趣味性。當中內容穿插技巧說明、圖片與實際案例，兼具知識和實用性，增添說服力。 3. 對數位行銷、商業策略與客戶管理有興趣，或正從事相關職業而想要加強圈粉技能的讀者，在閱讀完本書之後能獲得嶄新且全面的見解。 作者簡介 譯者介紹 目錄 自序 引言：超級粉絲的典範 第一部：從路人甲到活躍者 第一章：歌詞 第二章：破冰 第三章：立竿見影 第四章：時光車開起來 第五章：回握每一雙手 第二部：從活躍者到緊密社群 第六章：讓他們投投看 第七章：由他們來決定 第八章：創造挑戰 第九章：敞開工廠大門 第十章：粉墨登場 十一章：命名 十二章：送作堆 十三章：幫他們打光 第三部：從緊密社群到超級粉絲 十四章：三片檸檬 十五章：出其不意 十六章：從粉絲裡挖寶 十七章：白金通道 第四部：圈粉過程的黑暗面 十八章：建立超粉時的六個隱藏陷阱──如何全身而退 十九章：有些粉絲不如不要──如何應付爛桃花 第五部：你的超粉在等 自序／導讀 樂高就是一例。很多人喜歡樂高，但樂高公司從中還掌握了一群不在少數，來自各行各業的超粉。樂高這種不會退流行，讓你想得到什麼就拚得出什麼的經典玩具，已經一路以來糾集了一大群死忠的粉絲社群，當中包括縮寫為AFOL的「愛玩樂高的大人」，他們會互揪一起參加大小集會。事實上到了第七章，我會再跟大家分享要是沒有這群超粉，樂高也許已然不幸破產。換句話說，超粉救了樂高一命。 從加州起家的In-N-Out漢堡又是一例。In-N-Out之所以圈下這麼多超粉，靠的是他們品質穩定的美味餐點（還有那些讓粉絲覺得大家是「自己人」的隱藏版菜單）。這家公司的另外幾個令人折服處，在於他們給員工高於市場行情的又渥待遇，在於他們的老闆仍舊是創業時的同一個家族，也在於他們並沒有受到加盟擴張或股票上市的誘惑而稀釋了品牌的純度。 還有一例是哈雷─戴維森，也就是家喻戶曉的哈雷機車。哈雷機車作為一個品牌，其特點就在於他們擁有痴心絕對的一群粉絲能與他們想透過產品傳遞的訊息產生共鳴──粉絲買的不是機車，而是表裡如一、自由奔放與自我表達等精神。該公司會以透過哈雷車主團體（Harley Owners Group）在全美各地舉辦活動，每回蜂擁而來的成千上萬人都會帶來一種特殊的氣場，讓其粉絲基礎更加穩當與茁壯。來自四面八方的車主會為了彰顯他們對品牌的忠誠而特意打扮──穿上與活動搭調的襯衫與安全帽與皮外套──甚至為此去刺青都在所不惜。 不論你是企業主、藝術家、音樂人、油土伯、部落客、播客，還是任何一種內容的創作者，只要你有企圖心要建立品牌與追隨者，那超級粉絲就是你想觸發成長的電光，也是你的業務想蒸蒸日上的命脈。你的超粉有能支撐你達成目標的超能力，所以才被冠上超級二字。一朝建立起超粉部落，你就為自家品牌確立了可長可久的成功，由此將來不論經營環境或科技面貌如何變動，強大的品牌都能讓你高枕無憂。 開公司，就像是兩隻手要同時顧上好幾個灶，策略、行銷、財務與人才你都得一把罩。但在讓人眼花撩亂的這麼多工作中，最重要的莫過於專注在能讓你創造出超粉的經驗上。這比你要創造出更多流量重要，比有更多人追蹤重要，也比有更多人訂閱重要。這甚至比你建立郵寄清單跟招睞更多客戶重要。 為什麼？ 因為只要專心把超級粉絲創造出來，流量自然就有了，追蹤、觀看、訂閱也就都有了。你將藉此建立起一支更強大也更衝著你而來的專屬部落，當中全都是特意來支持你，也會響應你各種計畫的人。他們比誰都投入、都亢奮、都更願意動起來。這樣的他們，自然也更可能在你身上消費！ 超級粉絲是你企業的命脈無誤。 只可惜，大部分的企業並沒有想到要專注在超粉的經營上。沒錯，不靠超粉你一樣能把生意做起來，但那樣的成功會讓你為了讓別人找到你，而花費更多時間與金錢──而且就算你觸及了他們，也沒人能保證他們會成為常客。再者，沒有超粉的你會讓自己受制於演算法的變動與擺布，或是會暴露在精明的競爭者或甚至駭客的威脅當中，須知他們任何一個人都能讓你的事業在一夕之間化為烏有。我會這麼說，是因為那種事情我不只一次親眼見過，而且每一回都慘絕人寰。 建立一組超粉的好處就在於不論天崩地裂，他們都會在你左右追隨。 與其花錢在廣告上，你更應該花時間在人上。與其擔心最新的成長破解法與策略是什麼，你更應該擔心如何確認並回應目標客群最在意的痛... 各界推薦／推薦序 專業推薦 IG社群玩家 電商⼈妻 Audrey Mr. 6劉威麟／網路趨勢觀察家 思葒（S編）／自媒體社群事業顧問 娜塔蝦／數位行銷講師 許景泰／網路連續創業家 陸⼦鈞／詮識數位執行長 劉昊恩／PIXNET 產品策略副總經理 ——依姓氏筆畫排序—— 內容試閱 超級粉絲的典範 二〇〇八年，於我宛若一陣旋風。二月，我在所屬的建築公司裡被拔擢為企劃案的組長；接著明明是三月，比較是超級男孩派的我卻向名字拼起來跟四月一樣，而且還是新好男孩鐵粉的她求了婚。這些都是可以改變我一輩子的開展，但事實證明最讓我的人生大轉彎的事件，發生在幾個月後的六月十七日，那天我被老闆叫進辦公室，為的是炒我魷魚。 當時美國經濟正在破底，一如我的心情。我在想把事情想明白的過程中，陷入了憂鬱，其中與艾波的感情與未來最是讓我擔心。我遷回了聖地牙哥與父母同住，然後在不知道要蟄伏一段時間等風暴過去，還是重返研究所把建築學位拿到的節骨眼上，我無意間聽到了一個播客，一個為我扭轉了乾坤的網路廣播節目。 由傑森‧凡‧歐登（Jason Van Orden）與傑瑞米‧法蘭德森（Jeremy Frandsen）合作的「網路創業不求人」（The Internet Business Mastery）為我灌輸了一個觀念，那就是我沒道理不能在網路上做點小生意。我開始沉迷於自己當老闆的念頭，一如我沉迷於傑森與傑瑞米所丟出來的各種與每一種念頭。我開始一天三四個小時狂聽他們的節目。每聽完一集，我就會覺得神清氣爽，就會開始在腦中流竄各種可能的創業靈感。最終我制霸了全一百五十集節目──兩遍──還花錢買了他們的一部線上課程來確保我能一步步架好網站並建立線上品牌。 雖然與傑森跟傑瑞米素未謀面，但我仍隔空成了他們的超級粉絲。我確定自己是超粉，是因為在某集節目上聽到傑瑞米說他決定要搬到聖地牙哥，結果我竟然一股情緒上來，掉下了興奮的淚水。這是我人生第一次既不當歌迷也不是球迷，更不是什麼主流休閒娛樂的粉絲，但依舊如此不能自己。 在傑瑞米發布搬家消息的幾個禮拜後，我坐進了某家咖啡廳，跟他本尊外加另外幾名節目粉絲，共同在咖啡芳香裡進行了一場「板聚」。話說如此夢幻的相聚，差一點就化成泡影，主要是我差一點就在半路上雙腿發軟，想說還是不去算了。在自我介紹完與當了一會兒小粉絲之後，我突然發現自己身處於一場煞有介事的圓桌討論中，那是傑森跟傑瑞米在節目裡介紹過的「智囊團」會議，我早有所聞但從未親身參與。 與會的每個人會輪流先發言十五分鐘，暢談他們目前的計畫，然後再就規劃需要補強處就教於其他出席者。我這輩子都沒有這麼緊張過，因為除了一個拿來幫助人通過LEED考試的破網站以外，我實在不覺得自己有什麼像樣的生意經可以講──LEED是美國綠建築協會舉辦的一個建築與設計資格認證。這個網站只有每天寥寥五到十五美元的廣告收入，根本養活不了人，更不夠格讓我抬頭挺胸地拿出來與其他與會者分享，特別是在我洗耳恭聽了一些其他人的耀眼表現後。 那天在座的有一位文案寫手的單案收費是五千美元起跳，有個健身專家在行銷其獨創的線上課程，還有一名作者已經出版了兩本暢銷書。你可以想像我有多感覺格格不入，所以當輪到我開口時，我一心想的是早死早超生，趕快隨便講完來多吸取一點別人的東西跟傑瑞米的魔力。 只是沒想到當我開始訴說起我用網站幫忙LEED考生應試的過程後，現場的回饋立刻讓我對自己在做的事情──還有其未來的發展潛力──產生了不同的視野。在場的朋友們一聽說我每天的網站流量是五千人次起跳──他們全都嚇了一大跳。再一聽說我除了收點廣告費以外沒有任何營利之舉，所有人更是興奮莫名，七手八腳地當起了我的營運嚮導。 「帕特！」我還記得傑瑞米激動地說。「你還不趕快...

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