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以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 (1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。 (2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。 (3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。 (4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 (5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。 (6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102981136 [ISBN-13碼] 9789862720714 [ISBN] 9862720719 [作者] 詹姆斯.海斯科特、厄爾.塞瑟、喬.惠勒 [出版社] 商周出版 [出版日期] 2011-11-24 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 贏得顧客與員工的認同就是企業獲利的大好商機! 全球有幾百家大企業已經利用開創性的服務利潤鏈改善經營績效。現在,《認同商數(OQ)》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本,那就是:讓顧客和員工「認同」你的企業。 認同企業的員工會對組織展現無比熱忱,顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於認同企業的顧客,在對企業提供的服務體驗深感滿意時,會樂於跟他人分享自身體驗,說服大家試用企業的產品,並向企業提出建設性的批評和新產品構想。 當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時,這本書的作者海斯科特、賽瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司(Harrah’s Entertainment)、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場(Build-a-Bear Workshop)和魏格曼斯食品超市(Wegmans Food Markets)等不同行業的個案研究,讓大家理解「參與」這項核心原則,也說明提高員工認同度和顧客認同度的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷,教導讀者如何找出認同自家企業的顧客,持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜,在企業內部建立認同文化,評量並提高企業的認同商數。 學會如何培養認同態度的組織就能在顧客和第一線員工之間,建立一種自我強化的關係。認同企業的顧客其終身價值可能相當於一百位普通顧客的終身價值總和;因此,全力推動顧客認同的員工其終身價值就更加可貴。 這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你,怎樣為企業增加那項寶貴價值,怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。貴公司準備好要善用這種認同思維了嗎? ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問,發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00,例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售,來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間,謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款,可在自己方便的時間領貨。