▐ 自2024/1/1 00:00起,台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數
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作者:張心悅 出版社:大樂文化 出版日:1120525 ISBN:9786267148594 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 你是否常常贏了話,卻失了人心?(造成令人討厭) 你是否過度「自我保護」,讓溝通跌入魔鬼對話?(導致亂罵人) 當你在工作或家庭遇到……,該如何排除?如何練習? 如果有以上問題,就讓本書作者透過心理學, 教你破解「無效溝通」的15個方法。 ◎ 用指責、說教、懲罰,最快速有效嗎?錯! 很多時候,為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方,事情卻達不到預期結果?這是因為你所使用的「暴力溝通」,無法獲得對方情感上的認同,只是迫於職位或規定不得不接受,行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突,傷害長久經營的職場或親子關係,非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通,就需要用到本書教的「天使對話法」。 ◎ 正面的「天使對話法」,才能讓人…… 研究發現,人們在對話中有安全感而釋放信任時,腦內的多巴胺、血清素會升高,讓我們感覺良好且變得更加健談,並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法,教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如:教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中,都能讓人信服,帶人也帶心。 ◎ 39個真實上演的案例,告訴你非暴力溝通的優勢! 案例1:會議室裡的腦力激盪,結果卻不歡而散…… 在產品新功能開發研討會上,同事間熱烈討論著,你一言我一語,越聊越興奮。 這時C說:「是不是要先考慮一下開發成本,不要太異想天開了。」 A生氣地說:「打開思路才能有好想法,你不要打擊大家的士氣!」 C不服氣地回應:「難道不需要考慮成本嗎?」 「大家相互交流難道沒有收穫嗎?」A不服氣地反擊。 「公司運營是要考慮成本和利潤的,是不是應該有效率一點呢?」C激動地站了起來。 討論氣氛越來越尷尬,最後大夥不歡而散…… 心理學訓練 總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦 當無法講贏對方,覺得有可能會「輸」的時候,大腦認為受到威脅,杏仁核就接管大腦,使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年,但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者,即使面對視為敵對的人,也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區,讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應,將防禦式對話轉變為開放式對話。 案例2:高層和秘書的戰爭,誰贏誰輸? 公司一位高層下班後回辦公室,發現門已經被鎖了,於是打電話給秘書,卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤,發了一封措辭嚴厲的信給秘書,還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責,秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動:把回覆給高層的信,同時也發給了公司所有員工。 本來這只是企業內部的一件「家務事」,沒想到這封信在網路上被不斷轉發,最後兩位當事人相繼離職…… 心理學訓練 避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵 「想說的話」與「認為應該說的話」,都不一定能帶來想要的結果,反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時,開口前先問自己這4件事: 第一問:我想要的結果是什麼? 第二問:我這樣做違背原則嗎? 第三問:還有更合適的方法嗎? 第四問:我能為結果負責嗎? ◎13個心理學練習題,教你高EQ的溝通技巧! 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照,為大眾設計輕鬆易讀的內容,以有趣的練習題和常見的職場困境,用簡單的方法,讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。 【對話案例】不一樣的年度會議 【對話案例】新主管的新習慣 【對話案例】被投訴時,請把問題具體化 【小練習】回想不被信任的訊號 【小練習】改變自身的消極模式 【自我提升小作業】ABCDE情緒日記 【自我提升小作業】100日刻意練習任務 推薦人 潛意識溝通學院創辦人 沈唐 作者簡介 作者介紹 張心悅 畢業於北京師範大學教育心理學系 世界醫學最高認證學會(WMECA)國際催眠師認證 國際IPA溝通教練認證 執業心理諮詢師 曾任職於國有企業、上市公司,擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域,為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業,開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務,並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。 致力於探索組織溝通文化與人才心智培養,將西方心理學技術應用於東方組織文化。 譯者介紹 目錄 第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執? 1-1 對話案例:為何部門會議總是不歡而散? 1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控! 1-3 對話案例:以對話化解衝突的客服經理,是怎麼做到的? 1-4 如何讓大腦的杏仁核,釋放信任的訊號? 第2章 對話不信任,是因為不安全感?切換天使對話法! 2-1 信任他人,就能走入「天使對話」 2-2 過度的「自我保護」,讓我們跌入魔鬼對話 2-3 如果你能為「效果而說」,就能打開天使對話 2-4 做到「天使對話」的5大核心原則 第3章 遇到強勢的人,你總是卡卡嗎——威權關係處理法! 3-1 如何與強勢的人打交道?7種壓力困擾排除法! 【小練習】回想不被信任的訊號 3-2 強勢的人如何改變說話習慣?應該、必須……這些詞少說! 【小練習】回想導致情緒衝動的對話 3-3 情緒上來時,你可以做的小練習 第4章 說到一半失控了,怎麼辦?黃金四問化解法! 4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」,讓自己回歸理性 【小練習】用黃金四問分析溝通問題 4-2 在氣頭上,記得打破當下狀態,給對話按下暫停鍵 4-3 扭轉低氣場對話的4種模式 【小練習】改變自身的消極模式 第5章 會議中氣氛低迷,如何化解?打造氣場3效應! 5-1 微笑、熱情、信任,讓氛圍high起來! 【小練習】自由書寫整理內心想法 5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」 5-3 解析原生家庭,你就能理解「他的失控行為」 【小練習】觀察家人的互動模式 第6章 為何被對方一問,就支支吾吾呢?訓練內心強大法! 6-1 內在穩定...