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作者：吳家德 出版社：遠流 出版日：1041127 ISBN：9789573277491 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 推銷我的熱情，銷售我的夢想，販賣我的美好人生。 生命是一條單行道，不容許我們蹉跎。 這是一本積極實踐熱情、行動、與人為善的自我強壯術， 迅速累積你的人脈存摺，讓你「樂在工作創造績效」、 「幫助別人成就自己」的動能永不匱乏。 最具行動力的Top Sales，分享最真誠熱情的工作信念與生命態度！ 他，對工作「永保熱情」卻「不安於室」，年年讓他主管的銀行分行業績表現亮眼；他，對與之相遇的人和事傾心相待，主動出擊、連結善意的積極也令人驚歎；做業務，他從不紙上談兵，而是以行動力讓自己「成為別人心中的一個『咖』」。 這本書，正是他「熱情驅動世界」的具體呈現，用「人脈」創造工作與人生「績效」的超級正向法則。是故事、是方法，也是啟動自我能量與職場競爭力的鑰匙。 這本書，讓我們學習到：一個真誠的善念，才是真正的「樂活」；與人為善的不斷積累，無形中更可成為人生的無價籌碼，在往成功的路上喜悅邁進！ 作者簡介 譯者介紹 目錄 Part 1 熱情，驅動工作 從愛上工作開始 職場三要事 天使的工作 我們都崇拜嚴長壽 職場上最重要的小事 看得見的用心 寫給為工作所苦的小蓉 一位秘書的成功要件 尋找工作中的上師 修好職場的第二學分：「向上管理」 你的主管是天使還是惡魔 苦難是化了妝的祝福 讚美服務你的人 遠東奇緣 Part 2 創意，打造非凡業務力 業績三品哲學 有創意的業績來源 向陳樹菊學銷售 成為別人心中的一個「咖」 非比尋常的一天 業務需要掃街嗎？ 一個業績背後的故事 給一位菜鳥業務的勉勵 馬屁管理？還是任務管理？ 臉書遇見陳嫦芬 紅包袋上的祝福 六年磨一劍 信任帶來新幸福 Part 3 行動，深耕好人脈 沒有傘的雨天 業績的臨門一腳 人脈的終極目的是「利他」 不帶遺憾的熱情 沒事，只想要知道你好不好 做個有故事的人 步向內心安寧 感傷卻沒有遺憾的離別 相遇，成為彼此的祝福 你跟我想像的不一樣 關懷使人開懷 工作也可以是心靈風景 助人的循環 Part 4 信念，讓自己美好 為自己找好運 C型人生的善緣好運 那些心靈導師教我的事 我願意為孩子演講 想贏從書開始 我的光陰地圖 行動是創業家的唯一解藥 隱形照護的抉擇 憶雙親摯愛 自序／導讀 專文推薦 一個人的美善／劉克襄（作家） 五月初，接到家德的電話。他說有兩位日本人在拍一部行腳節目，目前正朝台中方向徒步邁進。他說要介紹，讓我跟他們認識。 電話這頭，約略知道此事後，其他也沒聽清楚，便滿口答應。我這樣輕率允諾好像不妥，但彼此結識以來，情誼甚深，相信他的為人。只要有事拜託，我往往都是先說好，再了解詳情。 初時，我以為，自己也主持旅遊節目，他才會牽此緣分。殊不知並非這等職業關係。再仔細了解才明白，主要是我住在台中。家德估算了一下，再過一陣，他們就要走到台中，希望我能略盡地主之誼。 我當然繼續保證，一定去接風。但後來才知，家德跟這兩位日本人也是意外邂逅。彼此語言不通下，以簡單英文加上比手畫腳，再透過google翻譯，竟也能談到一些旅行目的和行程內容。這對東瀛夥伴，一位是攝影師，鎮日扛著攝影機，另一位是主持人，捧著一顆台南撿拾的石頭，準備一路從墾丁走到桃園機場。他們沿台一線，每日二十公里，藉著苦行感謝台灣。更要把這股傻痴的熱勁帶回日本，走進福崗軟體鷹的主場，以此行之意義開球。 但按節目遊戲，還有一殘忍規定。唯有當軟銀鷹在日本職棒比賽中贏球，他們每天才可得到台幣七百五十元左右的生活費，包含住宿。如果球隊輸球，則沒有零用錢。而且，他們必須在五月底前存到二萬出頭，才能買機票回日本。意即一天只能花費一百多元，其他都得靠人家招待。這樁使命必達的任務，想必得付出強大的毅力和考驗。 家德覺得，應該展現台灣人的熱情，讓他們一路遇到幫忙，因而一路找朋友叮嚀。我在台中，自然要扛起這份責任。 這就是他，路見人家有難，一定拔刀相助。縱使不認識，彼此擦身，都會停下腳步，過來探問。幫助別人就是幫助自己，就算身上沒多少銀兩，還是願意掏心掏肺，做一個可能改變，讓這個人完成當下想要完成的好事。 還有一回，高雄氣爆那晚，我在三多路星巴克講演，家德前來捧場。講演結束，不少讀者排隊購買新書。其中一位年輕的讀者趨前翻看後，也極欲購買。但掏錢時發現手頭鈔票不夠，露出遺憾的臉色。家德在旁邊注意到了，主動掏錢幫他買了一本，贈送給他。 事後，家德跟我分享，看到有人想要讀書，手上忘了帶錢，於是幫他支付。完成此一小事，反而讓他充滿快樂。但那年輕人有些不好意思，家德順手遞一張名片給他，告訴這位年輕人，如果日後想要還錢，有空經過時，隨時可進來還錢。沒有亦無妨，就算交個朋友。只是一個小時後，發生氣爆了，我未再聽到那位年輕人的任何訊息，因而一直掛記在心。 這是我所知的，家德最近做過的數十件好事之一二。以前遇到家德，他的周遭總是充滿這類故事，有時便發生在我眼前，自己也參與了。有時則是他分享，最近參與的地方事物，一些社會各階層的人物形色。故事遇多了，有時我不免驚奇，他為何會比別人多了這樣的美麗人生。原因無他，家德展現了一般人少有的，對社會的好奇觀察，還有熱情的奉獻，願意把別人的困境當成自己的遭遇。 這事說來容易，真要去執行，其實相當困難。除非滿懷悲憫和關愛，同時對自己的付出和犧牲怡然自得。我和他認識多年，一直深受啟發。很少看到他在這類事情遇到挫敗，或者陷入低潮。又或者，我相信 各界推薦／推薦序 【各界激賞推薦】（按來稿先後排列） 謝文憲（商業週刊等職場專欄作家） 謝金河（財信傳媒集團董事長） 劉克襄（作家） 王浩一（作家） 褚士瑩（作家） 蔡詩萍（作家、廣播電視主持人） 陳立恆（法藍瓷總裁） 凌性傑（作家） 何厚華（資深音樂人、作家） 洪信德（遠東商銀總經理） 沈芯菱（台灣希望工程創辦人） 看完家德的新書，我誠摯推薦給每位職場工作者，尤其是即將踏進職場的新鮮人，平凡如他，銀行的AO，能夠平步青雲、業績達標、處處受人賞識，一定有他成功的道理。要成為他人心中的大咖，先成為自己認定的大咖。──謝文憲 此書從「愛上工作」開始，加以熱情驅動，然後用創意、行動、信念打造自己的美好人生，在這本書上，彷彿看到我三十年前的影子。此書是給進入職場的有為年輕人正向能量的好書。──謝金河 有時我不免驚奇，他為何會比別人多了這樣的美麗人生。原因無他，家德展現了一般人少有的，對社會的好奇觀察，還有熱情的奉獻，願意把別人的困境當成自己的遭遇。就是這種義助別人的行止，讓人欽服，我才會說什麼，都願意與其偕行。──劉克襄 他擅長將所學的，轉化成自己的動力，再增高自己的視野。家德知道他所踩下任何石階，都是向上攀升的一小步，卻是不能省略的。職場是他的修道場，書中，說的不是一位成功的企業家的心得分享，而是一位「小小兵」的心路歷程或是學習筆記。──王浩一 家德在銀行的正職之外，還到各級學校去跟城市和偏鄉的孩子們談理財。難道在銀行當分行經理的工作還不夠忙嗎？但我覺得可以理解，他正在騎他自己的環法單車賽，一直不忘初衷地走在熱情的路上。──褚士瑩 成為別人心目中的一個咖，是一種你在冬天覺得溫暖、在夏日覺得清涼的感受。家德總能在淡淡不經意的過程中，恰如其分地表達他的善意，兼及他想幫助的另一方。成為別人心目中的一個咖，很難嗎？不會的。至於方法與態度，就讓家德來告訴您吧！──蔡詩萍 我一直相信，「工作」是一個人的神殿。很高興看到一個青年世代，有意識地運用他的熱情、創意與善意，去豐富自己與他人的人生。十分期待他的正能量，可以透過此書傳達給台灣社會各個階層，特別是年輕的一代。──陳立恆 他提攜職場後進不遺餘力，且每每對陌生人伸出援手，結下一段又一段的善緣，種種利他的作為幾乎已經成為反射動作。他的熱情善良影響了我對人生的看法，讓自己更溫暖、更有能量。──凌性傑 知道自己要的是什麼，實際追求與達成，讓自己的人生更富有，這彷彿是理所當然的理想抱負，但真正能做到的人少之有少，而家德卻是始終實踐，完全融入了生命之中。謝謝他重新定義也教會我這件事。──何厚華 讀了書稿，驚訝於他精彩的生活、樂於助人的態度；尤其看到一個成功的業務經理人所有天生的基因、後天的訓練養成，以及對紀律的要求與堅持。他以近五十篇小故事表現出來，有很高的可讀性，值得有心者一篇一篇地讀，慢慢地消化反思。──洪信德　 內容試閱 〈向陳樹菊學銷售〉 昔日的子弟兵玉娟與梅玉來公司找我。一方面我們真的好久不見，期待好好分享近況；二方面來找我的目的，是想要和我聊聊關於「銷售管理」的經驗法則。她們目前都是銀行的分行經理，對於業績的要求與達成，總有一份強烈的使命感與責任心。 兩位風塵僕僕從高雄到嘉義來拜訪我。我選了一家離公司不遠的餐廳，請她們一起共進午餐。一陣閒話家常後，我們很快就將話題轉回工作上的討論。 玉娟告訴我，當她還是我的左右手時，關於銷售，她最受用的就是「關係管理」。她說，我曾經告訴她，當一名好業務，除了自身要很努力外，讓業績源源不絕的好方法，就是要懂得讓客戶介紹客戶，也就是口碑行銷。這才是讓自己業績越做越好、越做越快樂的主因。 我附和玉娟的話，告訴她們說：「的確，業績絕對不可能從天上掉下來，而是要有策略與方法才能達成。今天我想與你們分享我到台東找陳樹菊的過程，來做為銷售的借鏡。」 梅玉好奇地問我：「是賣菜的陳樹菊嗎？她跟銷售有什麼關係啊？」 我回說：「在別人看似沒有關連的地方，找到一種與銷售可以連結的業務法則，是極大的成就感啊！」 她們拉好椅子，豎起耳朵，準備聽我講這個好故事。 二○一四年九月十二日，我到台東的中央市場拜訪陳樹菊。時間會記得那麼清楚，是因為我拿她的書《陳樹菊──不凡的慷慨》請她簽名，名字旁邊就是押這個日期。 那是接近中午時刻，也是我生平第一次走入中央市場找陳樹菊。因為不知道攤位在哪裡，我就隨性問了一位在菜市場入口擺攤的大哥。老闆告訴我，很容易找的，你只要看見攤位的牆壁上貼了很多紅紙，就是她的菜攤，她得了很多獎，大家都來恭喜她。經由這位先生很有創意的指示，我一下子就找到了陳樹菊的攤位。 我告訴她們兩人，做業務要做到大家都認識，就是一種口碑。陳樹菊賣菜賣了五十多年，時間夠久，名聲夠響，她已經打出名號，【建立優質信譽與個人品牌】，對銷售一定有幫助。這是第一個發現。 因為已到了午餐時間，陳樹菊的攤位比較沒有客人，也就讓我有多一些時間可以與她閒聊。在訪談的過程中，我才知道陳樹菊幾乎都是凌晨兩點就起床工作。我問她為何要這麼早？她說，時間充裕，可以將菜整理得整整齊齊、乾乾淨淨，客人要買的時候，她就能一下子找出來。 以銷售的角度來看，這是【熱愛工作的態度與產品專業度的展現】。一位業務若是每日期待早早上班，對自家產品又知之甚詳、融會貫通。客戶一定能夠感受到專業的對待，信任感必定與日俱增。這是第二個發現。 我告訴陳樹菊阿姨，能得到《時代雜誌》「百大影響力人物」非常不簡單，這是台灣之光，全民都以您為榮啊！她卻用淡定的口吻告訴我說，她所做的一切都只是盡到本分而已，並沒有什麼了不起。她說，她不喜歡出名，只想要安安靜靜地賣菜就好。 我相信，她的謙卑與低調，是讓她更成功的關鍵。這種人格特質套在業務銷售上，就是一種【不張揚、不炫耀、虛懷若谷的業務魂】。我相信，大多數客戶一定都喜歡謙虛務實的業務。這是第三個發現。 與樹菊阿姨閒聊中，恰巧有一位主顧走過來買菜。那時我才發現，她有嚴重脊椎側彎，整個腰是無法挺直的。我問她，為什麼不去開刀治療？她回我說，賣菜是她生活的一切，只有賣菜才能忘卻疼痛。又說，萬一開刀下去，要休息一年半載，她不能忍受這麼久的時間沒有賣菜。 這是一種「雖千萬人吾往矣」的精神。要能成為一位傑出優秀的業務，很重要的是，【要有一股捨我其誰的使命感與勇者無懼的價值觀】。這也是一種「敬業才能有事業」的工作表現。這是第四個發現。 聊到最後，準...

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