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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102894222 [ISBN-13碼] 9789866316739 [ISBN] 9866316734 [作者] 博納德．法拉利 [出版社] 大寫出版 [出版日期] 2013-03-28 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 組織裡最常導致爛決定的禍首，莫過於主管貧乏的聆聽力！ ★ 經理人就像公司問題的外科醫生，如果沒聽出病因，那能診治成功？ ★ 「聆聽力」是目前企業界對專業經理人考核中，最常被要求加強的能力。 ★ 全面傳授：五大聆聽原則 + 6種聆聽力失敗原因：好主管不再浪費溝通成本、錯失創新機會與關鍵資訊 太多管理書教你怎麼「問與傳達」，只有這一本帶你學會「聽出好答案」！ 你的管理工作經常遇到以下的狀況嗎？ ◎工作者對你的承諾事項經常與最後的成果脫節 ◎明明早該浮現，卻總在最後一刻才出現的關鍵工作資訊 ◎遇上問題的應變選項有限，而問題又經常一再重複發生（甚至惡化！） ◎同一次對話溝通、同一場會議，你總覺得團隊中每個人在事後的理解南轅北轍，甚至造成無法協調達成共識的問題！ 別懷疑──平庸主管忙著「救火」與拚命說，優秀主管卻花更多時間聽！ 本書作者博納德．法拉利個人擁有四個專業：外科醫師，律師，商人和顧問，他特別在本書指出，以上這四種領域中的佼佼者或許分別具備了重要的專業能力，更重要的是，他們出眾的「聆聽力」使他們脫穎而出。 美國重量級主管顧問法拉利強調，他親身在商業環境中見證了「聆聽」不只是一項「個人習慣」，更是影響商場決策品質的最強大工具─ 如果一位主管無法明確點出下屬的盲點，就無法糾正他錯誤的行動； 如果主管理不出專案的錯誤，就沒辦法改善它；要想揪出錯誤，讓決策更回歸事實，那你必須學著──專注聆聽！ 試著回想你與部屬及上司的溝通經驗，你是否曾遇過這樣的溝通對象？你自己又有下列哪一種溝通習慣呢？ ●非常介意對方的想法是否吻合自己內心的猜測，所以一再向對方確認。 ●不把事情聽完，只想著問題癥結在談話對象上，所以溝通過程中他猶如處於「一再忍耐」的狀態。 ●老是離題或狀況外，跟他對話只得耐著性子反問或提醒他，才能進入正題。 ●用不同種說法一再描述單一觀點，企圖讓理解力較差的同事也能跟上狀況。 ●在團隊尚未對目標有所共識時，就開始發表解決方案。 ●溝通過程中，態度非常友善，但之後證實「他半句也沒聽進去。」 上述六種情況正是本書作者博納德．法拉利歸納出的「負面聆聽者」原型，它們不僅會交替出現、更可能同時出現，它們不只散見於我們的職場、生活中，更可能來自我們本身誤解了「商場領導工作」的本質──事實上，「找出對執行目標更有用的資訊」也是主管的重要例行任務──而太多「不注意聽」的經理，往往沒有處理這件事！ 你說得越多，聽到的就越少。 你聽得越專注，需要做的事就更清楚！ 好主管會花80％時間聽及思考資訊，用20％時間無止境地探問、引導部屬「沒說完的話」，以及做出好決策。 作者法拉利強力建議：所有工作者都要正視「聆聽力」的影響力──有目的地聆聽，將讓你找出不懂的地方，進而獲得最佳的構想、為未來做出正確的決定預作準備。許多偉大與一般的主管之間，差別就在於「聆聽力」：比起那些不耐煩、「心中總有定見」、「急著趕快解決事情」的「壞聆聽」主管（他們的問題其實並不在時間管理）；有專注聆聽的習慣的領導者，往往因為聆聽而減少更多的決策時間，他們的思考範圍、解讀資訊能力也比較強！ 架構式聆聽+資訊接收歸檔法則+聆聽後的計畫與思考模型，〈好主管的聆聽技術〉將讓你── ※ 保持安靜，開始探索新的思考區域！ ※ 挑戰基本假設，決策前不再看不見「其實已經出錯的起點」！ ※ 專注在你「真正需要」知道的事。 ※ 增加對模糊不清或不確定的忍受度。 ※ 將接收的資訊歸類到合適的「思考檔案櫃和資料夾」。 ※ 更利於挖掘你的經驗，得出最佳見解，甚至能藉此提高你的「識人用人」成功率！ ※ 更能精確地「持續探問、挖出真相、決定行動，讓無效的討論不再無止境延續」！ ※ 當更多人學會聆聽，公司裡每個部門主管到工作者的智識與實力都將倍增！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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