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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102923006 [代售商品編號] 103143400229 [ISBN-13碼] 9789863984993 [ISBN] 986398499X [作者] 安德魯．索柏, 傑洛．帕拿, 顧淑馨 [出版社] 天下雜誌 [出版日期] 2020/01/20 [裝訂/規格] 平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 各界推薦 推薦序????? 有系統地學習發問????? 前言? 問得好比答對更重要?? ? PART 1? 建立職場優勢 情境1?????? 縮小範圍，問出客戶在意的點????? 情境2?????? 四字真言，幫你學會傾聽??? 情境3?????? 產品不賣，從四要件打開銷售????? 情境4?????? 勿忘初衷，決策才能精準??? 情境5?????? 克服工作挫折，問內心的使命 情境6?????? 激發潛力，問還能不能做得更好 情境7?????? 面對高層，千萬別用老套問題 情境8?????? 問學到的經驗，從反省吸取養分 情境9?????? 以客為尊，不要自說自話 情境10???? 面對顧客怨言，問哪裡可以改進 情境11????? 追問為什麼，發現真正重點 情境12???? 確認結論，避免議而不決??? 情境13???? 確認問題，破解言不及義 情境14???? 扣緊問題核心，吸引對方注意????? ? PART 2? 贏得人際好感 情境15???? 打開話題，從如何起步聊起 情境16???? 挽救局面，勇敢請求重來 情境17???? 拉近距離，問最大的滿足感是什麼 情境18???? 需要明確答覆，直接二選一 情境19???? 打開心防，問問真正的夢想 情境20???? 適時沉默，也許最能找到答案 情境21???? 以對方為主角，破除藩籬 情境22???? 最難答的問題，挖出最深沉的經驗 情境23???? 哪一天最快樂？用問題帶出笑容?? 情境24???? 反問自己，改變待人的方式 情境25???? 今天是什麼好日子？啟動美好交流?????? 情境26???? 挖掘內心的渴望，問想追求的夢想 ? PART 3? 開啟人生對話 情境27???? 跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題?????? 情境28???? 問喜歡和不喜歡，思考生活排序?? 情境29???? 預寫訃文，探詢想要的人生???????? 情境30???? 認識自己，問別人眼中的你???????? 情境31???? 問成就感，找出真正在意的事????? 情境32???? 評量人生，學杜拉克的五大問題?? 情境33???? 假設生命有限，學會把握當下????? ? 結語? 提問的驚人力量?????? 更多資訊? 追加293個好問題???? ? [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) ★亞馬遜書店「溝通技巧類」暢銷榜 No.1 ★52週雄踞美國商業書暢銷榜 問對問題，比答對答案更有威力！ 成功的人懂得提問，瞎忙的人只顧回答。 問對問題，才能創造機會，一開口就為自己贏得好結局。 33種情境 × 9類需求 打通職場、人際、人生的挑戰 每種需求面面俱到！ 不知道怎麼問，沒關係， 337個中英對照句子，只要照著問就好。 讓你跟誰開口都沒問題！ 想知道如何讓產品賣得更好？ 該如何跟盛怒下的老闆溝通？ 想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？ 很多人表現平庸，不是不夠優秀，而是不懂得創造機會。 適切的提問有如萬靈丹，瞬間贏得好感，幫助你建立好關係。 本書作者索柏是美國《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》等媒體競邀的人際溝通專家，著作被譯成18國語言。他指出，善用發問的力量，可以大幅增強工作效能、改進人際關係，以及提升人生的品質；可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發自己與他人意想不到的潛力，對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 他以實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容以及局勢，並且說明活用各種好問題的方法與時機。 例如： ‧ 對客戶提案，當對方請你介紹你們公司時，你可以問： 「你想了解我們公司哪些方面？」 What would you like to know about us? 弄清楚別人想知道什麼，才能避免答非所問。 ‧ 碰到老闆盛怒狂飆同事，想幫同事解圍，你可以適時插一句： 「你希望他們改進哪些地方？」What do you wish they would do more of? 幫助引導改變對話重點，跳脫指責的僵局。 ‧ 想讓對方打開話匣子，說出不輕易對外說的故事，你可以問： 「你是怎麼開始的？」 How did you get started? 這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。 好問題讓你一開口就掌握優勢，無往不利！ 有感推薦 謝文憲│企業講師╱作家╱廣播主持人 許景泰│SmartM世紀智庫執行長 楊斯棓│方寸管顧首席顧問╱醫師 劉軒│知名作家╱心理導師 林萃芬│諮商心理師 陳鳳馨│News98「財經起床號」節目主持人 楊士範│「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長 劉必榮│東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人 名人推薦 「我從事業務工作十二年，廣播主持七年，企業講師十四年，很多人都以為靠的是口才辨給的能力。殊不知，我的工作因為時常必須面對陌生人，為了快速建立關係，產生一定程度的互信基礎，進而能夠引導客戶、聽眾、學員達到我想要的目標與方向，我必須大量使用聆聽與發問技巧，讓對方持續說出我想要的答案。本書利用33種情境的脈絡，讓我的發問邏輯，找到心有靈犀的共鳴點。」 企業講師╱作家╱廣播主持人 謝文憲 「提問是一種藝術，更是一種智慧的展現！從古至今，無論在哪個領域的智者、頂尖高手，都具備『提問力』。舉凡：耶穌、蘇格拉底、愛因斯坦、莎士比亞、彼得‧杜拉克、賈伯斯、比爾蓋茲、張忠謀……等，都因懂得提問，帶動發現更多、學的更多，甚至影響了許多人！誠如本書所提的：『問對問題永遠比答對答案更有威力！』我深切的感受，在職場、人際、人生，因為好的提問可以帶來的一連串的好契機。本書已具體證明，問對問題可以帶來一連串的好處，例如：建立信任關係、問出真正關鍵、幫助反思、找到決策關鍵、打開話題、拉近距離、跳出思考框架、認識自己，甚至影響自己與別人一生！ 如果你不知道如何快速學會問對問題的技術，這本書將是你活用提問力、開啟智慧的最佳實戰寶典。」 SmartM世紀智庫執行長 許景泰 「多數人都會在意自己是否能回答難題，顯示自己的知識、智慧和實力，但很少會注意到，其實會問問題（包含在對的時間、問對的人對的問題），可以帶來意想不到的助力。 我在擔任更繁重的管理職位以及主持《馬力歐陪你喝一杯》這個podcast節目之後，才開始意識到這一點。當我問到好問題時，會很明顯的感受到我的同事和上節目的來賓有清楚的回應。相反地，當我沒有問好問題時，在溝通和策略規劃就會遇到障礙。 也因此我認為《好問題建立好關係》這本在國外已經是好陣子暢銷書的著作，非常值得一讀。不管你從事什麼工作，在現代職場上會問問題的威力，有時候遠超出你的想像。如果你不知道該怎麼問問題，不妨先來看看這本書。」 「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長 楊士範 「告別耍嘴皮子的花稍，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始！」 東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人 劉必榮 「這本書太棒了，不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個階段。」 《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）共同作者 肯．布蘭查（Ken Blanchard） 「兩位作者在這本引人入勝的《好問題建立好關係》裡，證明了強而有力的問題，可以把一場平凡談話，轉變成絕佳機遇??非常有幫助的一流好書。」 《環球郵報》（The Globe and Mail） 「《好問題建立好關係》已經成為我的最愛，是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對常見的情境，搭配了337個關鍵問題，我一口氣全部讀完，然後不到24小時就運用了其中的問題，敲定演講邀約。」 《富比士》網站（Forbes.com） 「向潛在顧客推銷，不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦，讓大家不再分心，最後幫助你贏得新生意。」 美國運通網站（American Express.com）夏季十大好書推薦 「我們送人最好的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強而有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」 博思艾倫顧問公司（Booz Allen Hamilton）董事長兼執行長 洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader） 「這本書太神奇了，帶給我們強大的觀念衝擊，更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦！」西北人壽（Northwestern Mutual）董事長兼執行長 約翰．許利福斯克（John Schlifske） 「《好問題建立好關係》讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會只參考幾頁，這本書都是寶貴的資源。」 高知特科技（Cognizant）執行長 法蘭克．杜澤薩（Frank D'Souza） 「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。這本書太有趣了。」 揚雅廣告（Young & Rubicam）全球執行長 大衛．賽伯（David Sable） 「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來，他們的立論就愈來愈有說服力。」 駿懋銀行（Lloyds Banking Group）董事長 溫福瑞．畢修夫爵士（Sir Winfried Bischoff） 安德魯‧索柏（Andrew Sobel） 暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。 傑洛‧帕拿（Jerold Panas） 知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。 譯者簡介 顧淑馨 台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。 有感推薦 謝文憲│企業講師╱作家╱廣播主持人 許景泰│SmartM世紀智庫執行長 楊斯棓│方寸管顧首席顧問╱醫師 劉軒│知名作家╱心理導師 林萃芬│諮商心理師 陳鳳馨│News98「財經起床號」節目主持人 楊士範│「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長 劉必榮│東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人 名人推薦 「我從事業務工作十二年，廣播主持七年，企業講師十四年，很多人都以為靠的是口才辨給的能力。殊不知，我的工作因為時常必須面對陌生人，為了快速建立關係，產生一定程度的互信基礎，進而能夠引導客戶、聽眾、學員達到我想要的目標與方向，我必須大量使用聆聽與發問技巧，讓對方持續說出我想要的答案。本書利用33種情境的脈絡，讓我的發問邏輯，找到心有靈犀的共鳴點。」企業講師╱作家╱廣播主持人 謝文憲 「提問是一種藝術，更是一種智慧的展現！從古至今，無論在哪個領域的智者、頂尖高手，都具備『提問力』。舉凡：耶穌、蘇格拉底、愛因斯坦、莎士比亞、彼得?杜拉克、賈伯斯、比爾蓋茲、張忠謀……等，都因懂得提問，帶動發現更多、學的更多，甚至影響了許多人！誠如本書所提的：『問對問題永遠比答對答案更有威力！』我深切的感受，在職場、人際、人生，因為好的提問可以帶來的一連串的好契機。本書已具體證明，問對問題可以帶來一連串的好處，例如：建立信任關係、問出真正關鍵、幫助反思、找到決策關鍵、打開話題、拉近距離、跳出思考框架、認識自己，甚至影響自己與別人一生！ 如果你不知道如何快速學會問對問題的技術，這本書將是你活用提問力、開啟智慧的最佳實戰寶典。」SmartM世紀智庫執行長 許景泰 「多數人都會在意自己是否能回答難題，顯示自己的知識、智慧和實力，但很少會注意到，其實會問問題（包含在對的時間、問對的人對的問題），可以帶來意想不到的助力。 我在擔任更繁重的管理職位以及主持《馬力歐陪你喝一杯》這個podcast節目之後，才開始意識到這一點。當我問到好問題時，會很明顯的感受到我的同事和上節目的來賓有清楚的回應。相反地，當我沒有問好問題時，在溝通和策略規劃就會遇到障礙。 也因此我認為《好問題建立好關係》這本在國外已經是好陣子暢銷書的著作，非常值得一讀。不管你從事什麼工作，在現代職場上會問問題的威力，有時候遠超出你的想像。如果你不知道該怎麼問問題，不妨先來看看這本書。」「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長 楊士範 「告別耍嘴皮子的花稍，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始！」東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人 劉必榮 「這本書太棒了，不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個階段。」《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）共同作者 肯．布蘭查（Ken Blanchard） 「兩位作者在這本引人入勝的《好問題建立好關係》裡，證明了強而有力的問題，可以把一場平凡談話，轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一流好書。」《環球郵報》（The Globe and Mail） 「《好問題建立好關係》已經成為我的最愛，是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對常見的情境，搭配了337個關鍵問題，我一口氣全部讀完，然後不到24小時就運用了其中的問題，敲定演講邀約。」《富比士》網站（Forbes.com） 「向潛在顧客推銷，不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦，讓大家不再分心，最後幫助你贏得新生意。」美國運通網站（American Express.com）夏季十大好書推薦 「我們送人最好的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強而有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」博思艾倫顧問公司（Booz Allen Hamilton）董事長兼執行長 洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader） 「這本書太神奇了，帶給我們強大的觀念衝擊，更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦！」西北人壽（Northwestern Mutual）董事長兼執行長 約翰．許利福斯克（John Schlifske） 「《好問題建立好關係》讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會只參考幾頁，這本書都是寶貴的資源。」高知特科技（Cognizant）執行長 法蘭克．杜澤薩（Frank D'Souza） 「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。這本書太有趣了。」揚雅廣告（Young & Rubicam）全球執行長 大衛．賽伯（David Sable） 「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來，他們的立論就愈來愈有說服力。」駿懋銀行（Lloyds Banking Group）董事長 溫福瑞．畢修夫爵士（Sir Winfried Bischoff） 前言 問得好比答對更重要 我們很舒服地坐在一間灑滿陽光的辦公室裡，地點位於芝加哥某摩天大樓的40樓。我們請教那位執行長：「如果有人想要和你做生意，在見面時最能讓你留下深刻印象的，是什麼舉動？在剛開始和你建立關係時，要做什麼才能讓你覺得可靠又值得信賴？」 這位執行長經營一家規模120億美元的公司，我們特地來訪問他，請他談談自己最信賴的生意往來對象。他們公司與這些服務業者和供應商頻繁往來，而這些業者也是他所信賴的核心顧問群。 他說：「對於將來可能合作的顧問、銀行家或律師，我只要從對方提出的問題好不好，以及認真聆聽的程度，便能夠判斷他的經驗和見地到什麼水準，就這麼簡單。」 他這番直接的回答，總括地點出了建立關係的重點，這也是數百位我們輔導的客戶和訪問對象，都肯定的一句話：問對問題，往往遠比答對問題更有威力。 適切的問題可以挑戰思想，重新建構和定義難題；可以對我們根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維；可以帶動我們學得更多，發現更多，並且提醒我們人生最重要的是什麼。 在古代改變歷史的大智慧者，如蘇格拉底和耶穌，都曾經善用問題而獲得無比的效果。「問題」是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。在後面的章節還會請出這兩位大人物，好讓我們學習他們的技巧。 不過各位讀者在這本書中，還會見到數十位具代表性的人物，有企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心執行長等等。他們都很出色（有些人你可能認識），而其人生的關鍵轉折點，都歸因於一個強而有力的問題。 愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker）等二十世紀偉大的知識分子，也都喜歡問有挑戰的問題。 愛因斯坦年輕時的某天早上，看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天分，只是滿懷著熱切的好奇心。」 杜拉克是管理學領域公認的大思想家，以對客戶的犀利提問著稱。他不是給客戶建議，而是單刀直入提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」 有一次記者以「顧問」（consultant）稱呼杜拉克，他表示反對，說自己其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡對客戶提出難以回答的直接問題，這個稱號可說是做了最佳註解。 偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力，在各種文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題??此即莎士比亞（William Shakespeare）筆下的哈姆雷特王子（Hamlet），在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在。」（To be, or not to be, that is the question.） 我們採用《好問題建立好關係》做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有為你的對話賦予新生命的威力，並且是以令人喜出望外的方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鑰匙。 以下三十三個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或局勢。我們以生活中的實例，來說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分「追加293個好問題」，則另外列舉了293個問題，這些問題可以幫助你，在各種工作及個人生活場合中無往不利。 學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。這本書將會幫助你建立及深化人際關係；賣出更多的產品、服務及構想；激發出連你自己都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 你是不是已經準備好，要運用犀利問題的力量來扭轉乾坤？請繼續往下讀。 各界推薦 推薦序 有系統地學習發問 前言 問得好比答對更重要 PART 1 建立職場優勢 情境1 縮小範圍，問出客戶在意的點 情境2 四字真言，幫你學會傾聽 情境3 產品不賣，從四要件打開銷售 情境4 勿忘初衷，決策才能精準 情境5 克服工作挫折，問內心的使命 情境6 激發潛力，問還能不能做得更好 情境7 面對高層，千萬別用老套問題 情境8 問學到的經驗，從反省吸取養分 情境9 以客為尊，不要自說自話 情境10 面對顧客怨言，問哪裡可以改進 情境11 追問為什麼，發現真正重點 情境12 確認結論，避免議而不決 情境13 確認問題，破解言不及義 情境14 扣緊問題核心，吸引對方注意 PART 2 贏得人際好感 情境15 打開話題，從如何起步聊起 情境16 挽救局面，勇敢請求重來 情境17 拉近距離，問最大的滿足感是什麼 情境18 需要明確答覆，直接二選一 情境19 打開心防，問問真正的夢想 情境20 適時沉默，也許最能找到答案 情境21 以對方為主角，破除藩籬 情境22 最難答的問題，挖出最深沉的經驗 情境23 哪一天最快樂？用問題帶出笑容 情境24 反問自己，改變待人的方式 情境25 今天是什麼好日子？啟動美好交流 情境26 挖掘內心的渴望，問想追求的夢想 PART 3 開啟人生對話 情境27 跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題 情境28 問喜歡和不喜歡，思考生活排序 情境29 預寫訃文，探詢想要的人生 情境30 認識自己，問別人眼中的你 情境31 問成就感，找出真正在意的事 情境32 評量人生，學杜拉克的五大問題 情境33 假設生命有限，學會把握當下 結語 提問的驚人力量 更多資訊 追加293個好問題) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。