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19、不想直接拒絕，你可以刻意托延、提出選擇……? 第五章 如何把「罵人」說得像「稱讚」的教導技巧 20、切記！別逞口舌之快，弄清真相再評論? 21、「三明治策略」：表揚、批評、再表揚?? 22、指責要分清場合，不必每次都當正義魔人? 23、批評得留餘地，重複轟炸會逼人走投無路 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷與外表的光鮮亮麗！ 那麼，當你身處不同場合，跟不同類型的人交流時，怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你說話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧與幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做！希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，他回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ‧如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ‧拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ‧依據對方的年齡、興趣和職業，挑選話題和說話語氣。 ★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ‧即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ‧遭遇不愉快的事，如何說話會比嘴賤更有威力？ ‧注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道，你應該…… 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會強詞奪理，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖 ‧向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。 ‧會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。 ‧讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？ 何亞歌 心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。 著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。 推薦人 諮商心理師 盧美妏 YouTuber、兩性作家 Skimmy 電影製作、作家 顏卉婕 前言這年頭，口才能決定你的命運！ 俗語說：「口才決定命運。」你怎麼說話，就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」可見得，言語在人際交往中有巨大的影響力。 從前，所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為，貓頭鷹最具備當王的條件：牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏，而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。 貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。 忽然，烏鴉說：「貓頭鷹根本不配當王！人類公認牠是不吉祥的鳥，牠頭上看起來非常美麗的羽毛，實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色，是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」 烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了，從此雙方結上深仇大恨。 這則寓言故事裡，烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話，就生生世世變成仇家。可見得，我們在與別人相處時，說話一定要小心謹慎，別因為不必要的惡語而結下仇怨。 在生活中，很多人往往不懂得妥善運用自己的語言，甚至毫不在意，卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手…… 那麼，到底該怎麼說話，才不會讓自己出口傷人，變成眾人討厭的對象？ ‧努力找到得罪人的深層原因。 ‧注意自己的無心之言。 ‧收起壞心情，做個能好好說話的人。 ‧把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。 ‧如果他「做錯」了，你千萬別再「說錯」了。 ‧向別人提出建議時，把良言說到心坎裡。 ‧學會做個人見人愛的和事佬。 ‧會說更要會看，練就察言觀色的本領。 ‧利用幽默擺脫尷尬的處境。 ‧惡語傷人後，要學會真誠地道歉。 前言這年頭，口才能決定你的命運！ 第一章說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強 1、你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞 2、事出必有因，讓人內傷的不只是狠話…… 3、別咄咄逼人，強詞奪理與能言善辯不同 4、讚美別人時，天花亂墜反而惹人討厭 5、自誇自讚是一門藝術，吹牛皮會損壞印象 第二章高情商的人，絕不會說出這些毒舌驚句 6、破壞關係的話：「你錯了」、「你什麼也做不好」 7、造成隔閡的話：「我不知道！」、「別來煩我」 8、刺傷自尊的話：「這件事很簡單啊」、「你真是笨」 9、瞧不起人的話：「呵呵！」、「一句話也不想和你說」 10、放馬後炮的話：「早跟你說會這樣」、「我比你強」 第三章溫暖的人，最懂得說話圓融不樹敵 11、為何和你最親近的人，往往被你傷得最深？ 12、好好收拾壞心情，你的話自然能讓人樂意聽 13、嘮叨是刀，即使好話說3遍也不甜了 14、如果你看對方有偏見，一出口就難以收拾！ 15、用6方法控制情緒、建立自信，你便能溫暖人心 第四章如何把「我拒絕」說得像「我接受」的回話智慧 16、猶豫不決的敷衍，其實對彼此都是折磨 17、善用6句話回絕示愛，讓你顧及情面又講理 18、被求助時，與其勉強幫忙不如指點迷津 19、不想直接拒絕，你可以刻意托延、提出選擇…… 第五章如何把「罵人」說得像「稱讚」的教導技巧 20、切記！別逞口舌之快，弄清真相再評論 21、「三明治策略」：表揚、批評、再表揚 22、指責要分清場合，不必每次都當正義魔人 23、批評得留餘地，重複轟炸會逼人走投無路 第一章說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強 你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞 一句好話像口出蓮花，一句惡言如口吐毒蛇。現代社會節奏快速、人心浮躁，有話不能好好說的現象，例如：說話太倔太直、熱衷反對質疑、喜歡揭短抬槓等等，似乎成為現代人的通病，讓生活隨時充斥著火藥味。 ◎上班社畜百毒不侵：練成兩大招式免當砲灰 有位學員曾向我訴說他的處境，在辦公室叢林中，主管、同事不是人身攻擊就是暗放冷箭，想避都避不掉。剛開始，他覺得工作上競爭，誰有能力就可以大聲嚷嚷，誰有權力就可以惡言相向，但沒過多久，他的想法改變了，心中產生「要走」還是「要留」的矛盾。 於是，我與他分享過去在一家外貿公司上班的經驗。當時的外籍主管較沒耐心，常常板起臉孔、破口大?，斥責部屬能力太差。同事們都受不了他的壞脾氣。 有次那位外籍主管大罵：「你們這些大學畢業生，書念到哪裡去了？只長肉、不長腦！」不少剛畢業的女同事禁不起他的惡語，紛紛打算辭職走人。然而，我的回應和她們不一樣。當主管對著我們大聲嚷嚷時，我可以態度有禮，再畢恭畢敬地反駁他的數落。在年終考核上，我得到優良員工獎。關鍵票數來自那位外籍上司，理由是我的應對非常得體。 我建議那位學員：「這裡不好玩，別的地方不一定好玩；這裡玩不起來，別的地方也不一定玩得起。滾石不生苔。」當然，去與留的決定權在他自己。 其實，每個人都有要求「不受惡言惡語」的權利。面對惡語惡語的辦公室競爭，我主張先學會兩招百毒不侵的功夫： ‧第一招：消極應對，練就一身耳背功夫，在別人口出惡言時，仍能活得自在。 ‧第二招：以積極正面的態度，增強說話的能力，凸顯自己會說好話的一面，不懼挑戰。 《佛經‧拘伽利耶經》有云：「出生之人，嘴中都長有一把斧。愚者口出惡言，用這把斧劈砍自己。」你怎麼說話，決定有什麼樣的人生。與人交往時，別口無遮攔、任意逞口舌之快去刺傷別人。 別忘了，人的舌頭是一把雙刃斧，聽或說的人都應該學會用最恰當的言辭，對待他人。我們一定要謹慎小心，口出惡言的代價就是一個失敗的人生。 事出必有因，讓人內傷的不只是狠話…… 在生活中，每個人都有自己的生活背景、性格特徵。與人交流時，倘若不注意說話的禁忌，勢必會導致以下的惡果。 ◎毒害耳朵，12種會加倍奉還的話 1. 粗話、髒話：語言文明是一個人自身修養的體現，不禮貌、粗魯的語言，往往在人際交往中造成負面觀感。所以，一定要注意文明談吐，給對方留下一個良好的印象。 2.禁語、忌語：每個人都有不同的語言習慣，因此與人交往時，要看對象、分場合，對什麼樣的人就說什麼樣的話。舉例來說，廣東人、香港人有喜八厭四的習慣，因為廣東話中「八」與「發」諧音，「四」與「死」同音，在遇到非說「四」不可時，最好用「兩雙」來代替。說話還要看場合，參加婚禮，應該祝新婚夫婦白頭偕老；探望病人，應說些寬慰的話，像是「你的精神不錯」、「你的氣色比前幾天好多了」等等。 3.牢騷、廢話：每個人的生活都有煩惱，張口就說「我的運氣太差」，閉口就說「工作讓我很煩」，將日常生活中的無數小事與煩惱向別人傾訴，只會引起別人的厭煩而非同情，因為別人沒有義務浪費時間聽你發牢騷。 4.暴言：個性武斷暴躁的人總覺得自己是對的，問題都出在別人身上。他們常掛在嘴上的口頭禪是「不要煩我」、「事情本來就是這樣，沒什麼好說的」。倘若要問這類型的人為什麼或是找個解釋，他們會暴躁地用最短的一句話讓人閉嘴。 5.說教：有些人往往因為地位比別人高、年齡比較大，潛意識裡有一種優越感，覺得自己有經驗、懂得多，說話時常常帶著說教的意味。這種人常說的話包括：「你必須知道，我不是在干涉你的作為」、「我也許不該講，可是我想你會明白這些話的好處」，即使是忠告，也常引起對方的反感。其實，說教者既然要說服別人，更要想辦法讓對方接受自己的意見。所以，別高高在上，要拿出鮮明、生動、具體的事例，讓別人心悅誠服地接受，否則說得再多也只是空洞的說教，沒有任何效果，反倒讓人產生抗拒的情緒。 6.八卦：總有些人喜歡注意無聊的瑣事，愛探聽別人的八卦，有時是為了增加閒談的材料，有時只是為了滿足好奇心。這樣的說長道短是一種低級趣味，對人際關係的損害是非常嚴重的。這類型的人喜歡把他人的軼事添油加醋傳播出去，並以此為樂。但試想一下，倘若有人在背後說你的長短，你會作何感想？ 7.吹噓：這種人說話有兩個表現，就是「自我吹噓」和「自說自話」。自我吹噓、大言不慚的人往往講事情有聲有色，故事完整、波瀾起伏，但是他講的主題只有自己，幾乎每句話都會出現一個「我」字，很容易讓人失去耐心。吹噓自我的人到頭來往往會給別人留下淺薄及無知的印象。 自說自話的人往往認為，自己感興趣的對方也一定感興趣。他們不管別人是否接受，或是對別人的話置若罔聞，只顧自己說自己的。其實，交談是雙方之間的互動，應該形成交流的氛圍，但是以自我為中心的人常常只說自己的事情，而不會顧及別人的感受。別人對此的回應就是不理會此人。在與人交流溝通時，過分關注自我、忽視旁人的人，最終只會被大家疏遠。 8.言而不實：這種人說話要嘛與事實不符，要嘛說一套、做一套，即使不完全是假話，但是話從他嘴裡出來就走樣，或有誇大或有虛構。對於這個類型的人，人們通常只是姑且聽聽，並不完全相信。久而久之，這些人將會失去人們的信任。 9.語言刻薄：在生活中，有些人特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強，往往伴有冷嘲熱諷，不給人留情面，實際上就是言語刻薄。這種人常被稱為「刀子嘴」。言語刻薄的人會因為一句話，而失去別人的友誼和信任。人與人最好能平等互愛，但是言語刻薄的人似乎很難改掉這種說話方式，這與他們的性格和修養有關，他們往往冷漠、自私、寡情。因此，我們說話時一定要謹慎，說話前要想想自己的話是否會傷害別人。言語刻薄將影響人際關係，很難交到真心朋友，對事業有百害而無一利。 10.自作聰明：有些人總覺得自己比別人聰明，擺出一副什麼事都知道的架勢，因此認為別人說得不好、考慮得不周。其實，他們的意見也不怎麼高明，或者根本牛頭不對馬嘴，讓人既好笑又好氣。自作聰明的人總認為自己的意見比誰都好，愛大著嗓門到處嚷嚷，炫耀自己萬事通的本領。該怎麼面對這樣的人？最好的辦法是不言不語，也就是不要說一個字，也不要露出任何表情，當作這樣的人不在場。幾次之後，自作聰明者便會意識到自討沒趣而閉口。 11.辯論成狂：這種人說話只為了與他人辯論，而不是為了真理，無論別人說什麼、怎麼說，他們都要拿出不同或相反的觀點與別人對峙，似乎這樣很有趣。這種人被稱為「辯論狂」。辯論狂的天性會使每一次談話都轉成辯論，而且在交談中不會控制好鬥的天性。辯論狂愛說的話語，包括「你這錯了」、「啊！那是你造成錯誤」。在這樣的人看來，任何人都喜歡參加辯論。長此以往會嚇跑周圍的朋友。 12.執迷不悟：這種人十分固執，別人根本不知道該怎麼做，才能使他轉變或承認錯誤。當執迷不悟的人認為自己的意見是對，無論別人怎麼說、怎麼做，總是很難動搖他的觀點。他們喜歡爭辯，希望鞏固自己獨特的意見，即使明白徹底失敗了，還是不肯承認且固執己見。 跟執迷不悟的人談話，很難有個輕鬆的氛圍。他談過一個特別話題，又轉向另一個話題。可是，當他忽然想到要說的話，又打斷你的話頭，再回到先前講的話題。他想說的話並不是新的觀念或意見，只是他認為先前講的話題還不充分、不突出，所以要再講一遍。執迷不悟和自說自話是不同。自說自話的人可能有好脾氣、好學問，說話時要顧到前因後果，但執迷不悟的人只是一味固執，常常是自私的，甚至遠超過大言不慚的人。 ◎冷場句點，十成會扣分的口頭禪 什麼是「口頭禪」？一般來說，這是人們潛意識習慣性的流露，也是思維定式的結果。這幾個字看起來簡簡單單、毫不起眼，常常被我們忽略，殊不知它們一旦產生與形成，就會有頑固的支配力，牢牢掌控人們的生活，甚至影響命運。 某天，一家上市公司的總經理對我說：「隨著公司業務發展，我的曝光率變高，演講時感到壓力很大。」我看了他寄來的演講錄影，發現他的基本問題不少，最明顯的就是「這個」、「那個」說個不停，仔細數了數，三分鐘裡竟出現二十多次。然後，我把這位總經理以前和最近的演講進行比較，發現他的症狀越來越嚴重，口頭禪越說越猛。 更糟的是，這類的口頭禪並非總經理們的專利。有次，我為一群企業高階主管上課，有一個學員這樣介紹自己：「我、那個，在某某公司上班……那個、我、嗯……負責技術，手下有這個、千百個人……對。 我的工作是……那個、業務戰略規劃發展，對，嗯，對……。」 堂堂的公司高階主管說起話來，那個、這個、嗯啊個不停，大大削弱了他的說服力。 其實，多數人都有口頭禪，就像習慣動作，他們很難自行覺察，但口頭禪會深深影響生活、人際交往，甚至事業。以下舉出幾個需要注意的口頭禪。 1.「照理說。」有些人總喜歡明辨道理，遇到事情總要辯個清楚。不過，天下道理說不完、數不盡，人人都能信手拈來。倘若你還張口閉口「照理說」，只會讓人敬而遠之，其實你真實的想法比道理更能讓人信服。 2.「這有什麼不敢的。」這句口頭禪充分展現無所畏懼的勇氣和信心，勇氣與自信用於開創事業是強大的正能量，但如果經常將這種口頭禪掛在嘴邊，容易讓你顯得意氣用事，做事與行動不計後果。 3.「有沒有搞錯。」這樣的話語深深刺激著旁人的神經，實際上也是說話者神經質的表現，原因是他自己想得太多，鑽進牛角尖出不來。 4.「你先聽我說。」這句口頭禪無疑表達了坦白與直率。人與人之間需要溝通，所以需要表達，但是溝通一定是雙向的，不然就達不到溝通的目的。總是不聽別人說，只顧自己表達，會讓別人離自己越來越遠。因此，喜歡搶話的人一定要適可而止。 5.「聽我的準沒錯。」這本意上只是想幫別人走出困境和迷茫，但經常掛在嘴邊，會讓別人覺得你自命不凡，是不會有什麼好結果的。 6.「有本事你來。」這句頗具殺傷力的口頭禪表現出：「自己做事能幹，受不了別人的質疑。」要記得，強中自有強中手。自己能幹是好的，別人有話要說也很正常。面對別人說三道四，你不必認真對待，或許可以心裡這樣想，但最好不要說出來。 7.「還是我厲害。」這句話最具殺傷力，一般來說，是成功後自我安慰與激勵的詞語。你可以自言自語這樣說，但公開講出來比較不妥，因為從此身邊會多了個敗下陣的尷尬對手。不管你是贏了實力還是氣勢，都得開始小心行事，以防自己有天也落入灰頭土臉的境地。 請記住，成事在天，個人成分往往不多。成功時，首先要感謝命運與身邊的各種貴人。而且，成功或許只是暫時的，人的一生處處充滿陷阱與險境，小心翼翼是上策。 更重要的是，「受人予魚，不如受人予漁」，千萬不要讓別人因為依賴而失去自我。每個人有自己的情況，或許別人原本有主意，只是遇到困難時想傾訴，然而你的注意可能與他的願望背道而馳。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。