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作者：道格拉斯．史東、布魯斯．巴頓 出版社：遠流 出版日：1031001 ISBN：9789573274933 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 《第五項修練》作者彼得‧聖吉說：「永遠不與其他人共事的人，就不用讀這本書。」 大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說：「本書可做為解決人生難題的金鑰！」 丹尼爾‧高爾曼，《專注的力量》作者丹尼爾‧高爾曼說：「人生最困難的時刻，最需要本書的情緒智慧。」 本書曾經用在以下場合…… ●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本，設計溝通課程。 ●以色列人用希伯來文版本，解決外部及內部衝突。 ●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺，採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。 ●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小，易生衝突。 ●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員……都曾接受本書內容的訓練。 ●白宮內閣改組時，1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。 你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨…… 這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。 本書就是要幫你解決這些問題。 ◆如何辨識出對話中的三種基本結構 ◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話 ◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態 ◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒 ◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進 本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。 【盛讚推薦】 巴毛，部落客 吳娟瑜，溝通專家 馬大元，大千綜合醫院南勢分院院長 陳其華，謀略大大創股份有限公司首席顧問 許皓宜，心理諮商師 戚樹誠，台灣大學商學研究所特聘教授 黃日燦，哈佛法學博士、眾達國際法律事務所主持律師 黑幼龍，卡內基訓練大中華地區負責人 游梓翔，世新大學口語傳播系教授 黃越綏，財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人 楊俐容，芯福里情緒教育推廣協會理事長 趙雅麗，前公廣集團董事長、台灣第一位口語傳播博士 謝文憲，兩岸知名企管講師、商周專欄作家（按筆畫） 本書告訴你 ◆採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達 ◆只說事實，不要論斷 ◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心 ◆談不下去時，先暫停一下 ◆有時候，用行動取代對話 ◆對話提問祕技：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」 ◆碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡 作者簡介 譯者介紹 目錄 新版序 寫在前面 前言 第一章 「高難度對話」的三種基本類型 第二章 別爭對錯，先瞭解彼此的故事 第三章 不要假設對方是故意的：將「意圖」與「造成的衝擊」區隔開來 第四章 別再指責：找出原因來 第五章 控制情緒，否則會被情緒控制 第六章 確立自我認知：你最在乎什麼？ 第七章 你要什麼？何時談？何時放下？ 第八章 對話的開始：從第三方的故事出發 第九章 學習型的談話：聆聽的技巧 第十章 表達：清楚、有力的為自己說話 第十一章 解決問題：由你主動開始 第十二章 5個步驟全面運用對話技巧 關於高難度對話的十個問題 自序／導讀 各界推薦／推薦序 內容試閱 解構人類的對話 在研究了數千次不同的談話之後，我們發現，所有的人類對話都有一個基本結構。在每一種類型中，我們都會犯特定的錯誤，這些錯誤又會扭曲我們的想法和感受，進而讓我們陷入困境。唯有瞭解這個基本結構，我們才能提升處理高難度對話的能力 1.「談事實」 大部分的高難度對話裡，對話雙方對於已發生的事實或可能發生的事實，都有不同的看法：誰說了什麼？誰做了什麼？誰對誰錯？誰的意思是什麼？誰該負責？ 2. 「談情緒」 每一個高難度對話也都在探詢以及答覆個人的內心感受。我的感受合理嗎？適當嗎？該正視它還是忽略它？該拿上檯面講清楚，還是放在心裡想？我應該如何處理對方的情緒？如果對方生氣了或受傷了，又該怎麼辦？有時雖然沒有直接說到這些情緒，但情緒在對話中卻處處可見。 3. 「談尊嚴」 這是我們每一個人內心的自我交談，不斷思索眼前的情況對我是什麼意義：是否代表我能力不夠？我是好人還是爛人？我值不值得被愛？眼前的情況，對我的自尊、形象、前途、利益有什麼影響？ 當然，要同時做好這三種談話並不容易，但若在準備不足的情況下，盲目的面對一場高難度對話，後果會更嚴重。「談事實」：事情的始末 在所有的高難度對話裡，我們大部分的時間都在談「事實」：誰對誰錯、誰該負責等等。而且，針對這些是，我們會做出錯得離譜的三種假設： 1. 假設真相 在談話中，一般人往往堅信「我沒錯，都是你不對！」但這麼簡單的假設卻常會帶來無盡的麻煩。 想想，你自己究竟是對在哪裡？我沒錯，都是你車開得太快了！我沒錯，都是你沒有給年輕人做好榜樣！我沒錯，你的謝師宴致詞太不得體了！我沒錯，病人在那麼大的手術後應該有更細心的照顧！我沒錯，本來就應該給我加薪！我沒錯，簡介做得已經夠好了！我沒錯的事情，簡直多到數也數不清。 問題的關鍵在於：我有錯。 怎可能？ 在「談事實」的對話裡，對話的目的不應侷限於證明自己沒有錯，反而在於去瞭解雙方的感受、詮釋與價值觀。這樣可以讓我們不再只是傳遞訊息而已，更能夠提出問題，探究每個人對於事情的理解是什麼。然後，我們可以把我們的觀點提出來，並告訴對方，這些是我們的感受、詮釋及價值觀，而不是拘泥於「事實真相」的爭執。 2. 猜測意圖 在「談事實」的對話類型中，第二個錯誤是對於意圖的誤解：你吼我是因為故意要給我難堪？你吼我是想強調你的論點？你扔了我的香菸，是想控制我的行為？還是想幫我戒菸？你認定對方的意圖之後，就會影響到你對他的評價，最終也就影響到你們之間的談話。 我們在判斷別人意圖的時候所犯的錯誤非常簡單，但卻十分嚴重：我們常常自以為知道對方的意圖（其實我們並不知道），而更糟糕的是，當我們不清楚對方的意圖時，我們往往傾向認定對方不懷好意。 進行高難度對話的時候，彼此對於他方意圖的判斷十分重要，因此，毫無依據即驟下斷論是很危險的。 3. 追究責任 我們在「談事實」這類對話中所犯的第三個錯誤，就是過度追究責任。例如，當公司掉了大客戶的時候，一定很快就展開無情的批鬥大會。但是，只要確知自己不用負責，便沒有人會真正關心「問題到底出在哪裡」。 但是，如果一直卡在「究竟是誰犯了錯」這件事上，只會橫生歧見，被指責的人也會一直否認，卻無法增加彼此的瞭解（這點和一味強調找出真相是一樣的）。 光談犯錯會讓人擔心受到懲罰，然後整個對話就會卡在...

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