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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: D 多處摺頁標籤、水痕、字跡、破損、髒污、泛黃書斑、書章。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102955495 [ISBN-13碼] 9789861738413 [ISBN] 986173841X [作者] 鳥原隆志（torihara takashi） [出版社] 麥田(城邦) [出版日期] 2012/11/29 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) ★各行各業主管都適用，只要想帶人就得懂！ 這本書，決定了你是一個「好店長」、「好主管」，還是一般「店長」、「主管」的差別。 ※討論度最高！上市三個月，銷售10萬冊突破！ ※首次書籍化！人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍！ ※第一次公開！日本許多一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露！ ◎何謂籃中演練？ 單位主管桌上通常有兩個文件籃，一個是收文籃，另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件，而處理之後就放會在發文籃之內，由文書人員取走，辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法，就稱為「籃中演練」。 籃中演練是情境演練的一種方法，情境演練是將實際的工作情境化成問題，由演練人員實際操作，以評量或培養實作能力的一種設計，藉此了解演練人員的能力或培養能力。 ◎這道理你懂嗎？當一個主管，「做得多」不會被感激，「做得對」是最基本，如何「做得好」才是關鍵！ 怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要， 身為主管最重要的職責並不是要做最多的事， 而是要處理最少的事並達到最大的成效。 ◎主管最重要的3大能力，一口氣提升： 一、創造時間 能夠為各項業務列出應有的優先順序，區分出「無須處理」與「必須處理」的工作，不再陷入分身乏術的狀態，時間變得充裕。 二、高精準決策 衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少，學會歷經計畫過程的理性決策方式，提高決策品質。 三、發現問題本質 開始能從本質性問題或整體觀點做起，越過表面性問題，進一步提升解決問題的能力，待決案件也會隨之減少。 透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件， 加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力，進而學習， 旨在培養「做的能力」，而非「知的能力」。 【思考訓練新品種】 步驟一：產生問題 ↓ 步驟二：如何解決？ ↓ 步驟三：拆解問題 ↓ 步驟四：課題訓練 想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維！ ◎60分鐘X20案件 本書以現年二十三歲在洋?子店工作的青山亞美為主角，某日她突然接獲升任店長的口頭派令，然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕，因此在六十分鐘的限制時間內，她必須處理未知的二十個案件，展開一連串的思考訓練…… ◎20個案件＝20道以上的訓練課題 ．第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是？ ．第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰 ．第3案 「什麼？妳當店長……？」→若無法活用部屬，就什麼事都做不了 ．第4案 「競爭店家出現？」→應該通知誰呢？資訊共享的秘訣 ．第5案 「不公平！」→部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊 ．第6案 「重要？緊急？清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣 ．第7七案 「那個，我其實……沒事。」→領導者是諮商師 ．第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」→顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？ ．第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合 ．第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」 ．第11案 「被我看到了，有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法 ．第12案 「那是我的地盤啦！」→垂直分工組織的對立解決法 ．第13案 「請包在我身上！」→工作的委託方式與負責方式 ．第14案 「立即報告！」→數字魔法。威嚇資料解析法 ．第15案 「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰？事先疏通有助避免障礙 ．第16案 「我要讓女兒離職，畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關 ．第17案 「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化 ．第18八案 「店長，馴鹿怎麼樣？」→該如何活用員工的點子呢？ ．第19案 「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策 ．第20案 「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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