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[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 說錯話，怎麼解套？ 話不投機，如何轉向？ 不對盤的人，何以收服？ 「一話入魂」的殺手級說服技術 征服4萬企業、超過20萬會員跟隨 日本第一金牌講師，要教你?? 開口10秒！破除對方心牆！ 裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停 這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬?? ??寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵 ??電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬 ??好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣 ??明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕 ★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣 數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。 你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任??你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！ ★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」 深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！ 10秒破除對方心牆，一讀就懂的簡單實例有?? ▼ 實例1：想向對方「傳達認同」，博得好感 「你真的做得很不錯呢。」（△） 「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O） ▼ 實例2：遇朋友抱怨不休，想消除他的負能量 「既然你這麼不開心，何不乾脆換工作？」（X） 「其實我常常很羨慕你耶，開會有冷氣吹，而且就算不發言也能賺到不錯的薪水。」（O） ▼ 實例3：同事覺得午餐很貴，但你並不同意 「會嗎？有肉有菜的，150元還可以吧？」（X） 「150元的話真的有點貴呢，口味如何？」（O） ★ 41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」 「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你??想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！ 學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。 ◆ 金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有?? ‧七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」 ‧「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡 ‧嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」 ‧殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡 ‧「套出商機」也不壞交情的商用密技 ‧講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩 本書特色 ◆「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即破除對方心牆！ ◆ 年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」 ◆「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」 ◆ 41神公式x15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心 伊庭正康 現任RASISA LAB培訓公司執行長。 曾任職日本最大人力資源仲介集團RECRUIT，成功克服怕生的致命缺點，業務拜訪經驗累積超過四萬次。四度榮獲「年度全國頂尖業務」，得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。 2011年成立RASISA LAB培訓公司，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。學員回流率高達98％。已出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。 譯者簡介 汪欣慈 東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。 專業推薦 ★悅思捷管理顧問有限公司 總經理 柯振南 ★秒殺課程「一談就贏」創辦人/ 國際知名談判講師 鄭志豪 （依姓氏筆畫排列） 前言十秒能卸除對方心防的「一話入魂」 第一章 不用好口才，怎麼談都討喜的「說話金律」 掌握對方愛聊什麼，交談熱絡第一步 裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停 「講道理」誰都怕，堅持已見最傷感情 懂「聆聽附和」，任何人都把你當知音 學會這樣「接話」，從此不再是句點王 「題外話」先撩心，後續正事都好談 謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？ 第二章 一分鐘讓陌生變熟識的「問話必殺技」 「示弱」是最強武器，能瓦解所有心防 殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡 初拜訪先打探，商場贏得信賴的催化劑 「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題 會找「地緣關係」，瞬間拉近彼此關係 「場面話」這樣說，不浮誇好感度倍增 「往事」怎麼聊，加深交情又不踩雷？ 加分專欄 哪些NG話題不能碰，一談就翻臉 第三章 善解人心，誰都喜歡你的「情感增進術」 「私領域」怎麼切入？不冒犯又拉近距離 彼此不投緣，這招能幫你翻越心牆 用「共同好友」當話題，加速炒熱氣氛 上次話題刻意提，好印象瞬間加溫 跟「撲克臉」怎麼聊？放低姿態能融冰 久別重逢也能聊不停的秘訣 「套出商機」也不壞交情的商用密技 業績情報如何探聽？商務高手都這麼做 加分專欄何時該轉話，如何避免話不投機？ 第四章 懂人情世故，誰都被你感動的「人際小心機」 「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡 「感謝」傳心意，懂訣竅不流於場面話 不失格的「自曝其短」最能贏得好人緣 巧妙說出內心希望，感動別人變貴人 「吃人」易嘴軟，美食是最強攻心利器 缺點故意顯露，好感加分的小心機 加分專欄 「八卦」會變質成毒藥，最易傷感情 第五章交談窩心，好感最高的「聰明回話術」 表達「羨慕語氣」，別人樂於當你知音 忠言易刺耳，改用「評分暗示」不傷感情 嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」 掌握主管「在乎什麼」，比博感情更有用 「誘導提問」能瓦解負能量，不起衝突 固執難溝通？這句神回話可說服 加分專欄 面對敷衍回應，該如何接話？ 第六章 一話入魂，有趣人都懂的「情緒接話絕技」 「五感敘述」有畫面，讓人意猶未盡 講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩 轉危機為好感的「卓別林話術」 想說話幽默？「誇張假設」很有效 鎖定專精部分，再生疏話題都能聊開 改變「說話順序」，無聊話題都變有趣 打動人心的話題靈感，怎麼蒐集？ 加分專欄 「剛剛好」的說話長度，讓人樂在其中 第七章不用找話題，談再久都不累的「提問絕招」 七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」 用「很少見」來讚美，無論誰聽了都受用 面對「得罪不起」的人，該怎麼說話？ 誘導對方說不停的「冷場破冰術」 好漢愛提當年勇，一句問話讓他痛快說 學會這麼問候，「長輩緣」手到擒來 接話回應帶感情，會越談越熱聊不停 加分專欄 開玩笑有禁忌，別踩別人「面子」當有趣 ★ 裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停 就算無法讓閒聊變得特別有趣也完全沒有關係。下面提供你一個秘訣，可以試著使用看看——以「比對方稍微無知」的立場來提問。 這是個藉由誘導對方多說一點話，使彼此交談更加熱絡的加分法則。請看看下面這個場景，這是某位主管與部下閒聊時實際發生過的對話，當時兩個人可說是聊得非常愉快。 【X】 主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」 部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」 主管：「真的嗎？真不錯！味道如何？」 部下：「很好吃喔，但是滿貴的。」 主管：「滿貴啊……，大概多少錢？」 部下：「一個人大概一千日圓左右，對我們來說算有點貴。」 主管：「一千日圓的話確實偏貴呢。口味如何？」 部下：「有點重口味呢。」 主管：「有點重口味？」 部下：「醬油味道很重，會推薦給喜歡重口味的人。」 主管：「這樣啊，原來如此。那我下次去吃看看吧，謝謝你的推薦。」 感覺如何呢？有這樣的主管，不覺得令人心情愉快嗎？在這段對話裡，特別需要注意的地方是「利用提問能讓話題延續下去」這點。 我想你應該也能感覺到，這裡主管所提出來的問題並非窮追猛打，而只是單純地在請教對方的感想而已。在最後以「謝謝你告訴我這個好情報」當作結束，也讓這段對話變得堪稱「完美」。 相信上面的例子，已經能讓你明白要以「比對方更無知」之立場來提問的原因。接下來，作為比較，來看看不好的閒聊範例吧。 【O】 主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」 部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」 主管：「喔，那裡啊。我記得那間店的本店在名古屋車站附近。我們說的是同一間店嗎？」 部下：「抱歉，我不太清楚。」 主管：「應該就是吧。那間店的本店在名古屋，以前我曾經去過，吃了十割蕎麥。啊，最後的蕎麥湯很好喝喔。高湯很濃郁吧？本店的很濃喔。」 部下：「……這樣啊。」 主管：「嗯，推薦你可以去吃一次看看本店喔！」 部下：「謝謝，我下次會去看看的。」 一跟前面的「完美閒聊」相比後，相信你已經可以看出——像這樣顧著說自己才知道的事情，只會讓對方顯得「好像很無知」——這麼一來，彼此的對話便難以熱絡起來。 在這個例子中更糟糕的是，這位主管最後還讓對方開口說出「謝謝」。當對話走到這個地步，幾乎可以說是「只有本人感到滿足，卻讓他人十分困擾」，是交談中十分糟糕的狀態。 也許會有人想問：「如果自己確實知道那間本店的話，該怎麼回答比較好呢？」其實只要答句：「我知道本店是在名古屋，但不曉得這邊也有一家店耶！味道如何呢？」就好了。 基本上，只要你懂得「讓對方當主角」，對話就會自然而然地變熱絡。 不過如果平常沒有多加留意，任誰都有可能會因「為了對方好」這樣的心意，不小心一直提出建議。所以更應該要養成「先透過提問讓對方當主角，使對話熱絡起來」的好習慣。 ◎ POINT：讓對方當主角，「無知提問」能引人滔滔不絕。 ★ 嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」 不知道你是否也曾覺得，想要直接向對方「表達認同」，是件很困難的事情呢？如果你也有這樣的人際困擾，本節就要為你介紹一個超級方便好用的緩衝詞句，來為你解決問題。 孩童時期，生活以念書及社團活動為主，為了使你成長，長輩們大多會在你表現良好時稱讚你。 然而長大後卻完全不一樣，隨著年紀增長，越來越沒有人會直接地對你說：「你真不錯，做得很好喔！」我就知道有不少成人，甚至因此失去自信心。 身為一名領導者，有一項很重要的溝通技巧，那便是——在進展順利時，確實地給予團隊回饋。只要你適時表達：「很順利呢，請繼續這樣下去。」便可以使你的團隊更加有動力。 即使在日常，「稱讚」在閒聊時往往也都能有效地派上用場，所以請務必在察覺對方的狀態絕佳、工作毫無延遲的時候，像這樣問看看。 【★】 「你覺得為什麼可以如此順利？」 像這樣詢問對方工作或其他事順利進行的理由，不但可以讓本人更加有自信，也會藉此察覺到自己其實做得很順手。假設今天你的對象是某間公司的管理職，對話就可以像下面這樣。 【O】 你：「為什麼您可以如此順利地培養後進呢？」 他：「我嗎？看起來有那麼順利嗎？」 你：「從我的角度看來是很順利的。因為才進貴公司一年的新人們，工作時看起來是如此愉快——這件事，許多企業都做不到呢。要怎麼樣才能讓進公司新人如此樂於工作呢？」 他：「（原來如此）這個嘛……嗯，硬要說的話，應該是因為我們每天都會進行『當日回顧』吧。」 你：「這話怎麼說呢？」 他：「其實，現在比起兩年前……。」 只要像這樣讓對方自主察覺到難能可貴的事，不僅能讓他人變得更加有幹勁，也可能獲得貴重的提示——可以說是一場「高品質閒聊」。 所以，請試著多觀察別人做得不錯的地方。不需要特別突出，只要達到「沒問題」的程度就可以了。接著，你就可以像是採訪英雄的記者一樣，針對「順利」的部分進行下去。主題可以是—— ‧ 家庭關係不差 ‧ 養兒育女有方 ‧ 工作看似順利 ‧ 很有慧根 ‧ 總是十分開朗 事實上，真的什麼都可以。就算不是什麼特別了不起的事蹟，也完全沒關係。把「沒問題」想成順利進行，也是閒聊時正確的態度。 其實有時候，也的確有需要給出一些嚴格的回饋。但請別忘了務必要在發現對方做得還不錯時，詢問其中的理由。如此一來，就能讓閒聊變得更愉悅且有趣了。 ◎ POINT：稱讚會讓人心情變好，首先，要把「標準」降低！ ★ 謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？ 話說回來，也有人總是在進行「讓機會溜走」的閒聊。想想你的周圍，是否有些人是「光聽他講話就覺得累」的呢？ 我有一天就在星巴克，聽到剛結束工作的兩位女性在聊天，其中一人抱怨說：「那個人啊，怎麼說，她說的話真的很不中聽呢。」另一人接著附和：「真的。光是聽她講話，我都覺得很煩躁！」 看來在她們的同事之中，就有這種人存在。說真的，不知不覺中被人在背後這麼說，是很令人哀傷的。我想那個人如果一直這樣下去，恐怕只會越來越脫離人群吧。 為了不要變得像那個人一樣，首先就來確認會令人避之唯恐不及的對話模式吧，下面四個容易出錯的重點請你一定要注意—— 想要表示謙虛卻變成「批評公司」：不知道你有沒有過以下經驗——本來只是打算謙虛，說了「像我們這種公司」，結果卻變成貶低了自己公司？像這樣的失誤是一定要避免的，然而卻有不少人，都在無意之中不小心犯了這樣的錯誤。 我就曾經目睹過一個尷尬的場景。一位年輕社員在應酬時對他的上司部長說：「像我們這種公司，還真是跟不上時代吶。對吧？部長。」 原以為是一番美意的發言，結果卻被身為應酬對象的對方部長指正道：「你這樣對自己部長不是很失禮嗎？雖然你可能是想謙虛，但這樣是不對的喔。」 你知道問題出在哪裡嗎？ 該年輕社員之所以會被那麼說，是因為他的發言角度乃以「自己跟這件事無關，經營者們應該要讓公司越來越好」出發。然而看在別人眼裡，可以說公司壞話的人，就只有那些背負著公司全部責任的經營者。因此像這樣自以為謙虛而說公司不好，只會讓自己價值降低。 本來想要炒熱話題，卻說了「不在場人士」的壞話：在談論別人的事情時，也一定得要小心。畢竟所謂茶餘飯後的話題，幾乎就是像這種感覺吧——「你知道嗎？那個人啊……。」 雖然有時候別人這樣說未必有什麼意思，但你必須了解有些人對於「談論不在現場之人」，會感到不愉快，我也是其中的一員。你知道原因是什麼嗎？那是因為，當眼前的人正在議論那些不在現場的人之時，會讓我有「自己也會這樣被人在背後說閒話吧」這種打從心裡隱隱作痛的厭惡感。 事實上，身為一個經營者、出生在經商家庭、擔任社團社長，或擁有多名部下的領導人，都很可能受到這種洗禮。因為曾感受過那種不愉快，每當看到說別人壞話的人，我都覺得難以忍受。雖然談論不在現場的人可能很有趣，但也必須要有自覺——這樣行為就是在降低自己的價值。 不小心變成「對話小偷」：不知道你是否有注意過，有些人會把別人的話題，不小心就轉移到自己的事情上——這就是所謂的「對話小偷」，舉例來說就像下面這樣。 【X】 你：「好希望以後能住在美國啊。」 他：「美國？明明將來會是亞洲的時代，為什麼不住亞洲呢？」 你：「因為可以直接講英文，而且文化差異也不大。」 他：「亞洲有些地方也可以講英文啊，例如菲律賓、新加坡……，都是以英文為母語的國家不是嗎？」 你有感覺到這段對話裡的問題嗎？對方應該很明顯是在多管閒事吧。 明明是個可以趁勢關心你：「為什麼想要住美國呢？」的大好機會，卻因為「自以為對人家好」的心態，不小心強迫別人進到「他的想法」中。不但錯失良機，還可能引人不悅。 在這樣的情況下，「對話小偷」本人大多不會察覺自己做了什麼事。所以如果不特別留心，在你身上也很可能會發生。 過度展現自我性格，反而像「怪人」：有時候，被稱為「天然呆」*或「怪人」的人，也會讓人覺得很難聊。 個性「天然呆」但也可愛的人，通常不會刻意營造自己，且能因其「討喜的特性」讓人好感加分。雖然聽起來這幾乎是與生俱來的優點，但在大多數的人際場合下，反而容易吃虧，所以最好多加注意。 之所以會如此，是因為性格「天然呆」的人，在互動時經常會讓人感覺「完全不關心對方」，而只會一頭栽進自己覺得有興趣的事物裡。請看下面的實際案例。 【X】 你：「最近週末都在做什麼呢？」 他：「喔！我其實是動漫宅呦，也有在拍角色扮演的照片，最近就變身成紅豬。唉，結果很難擺出動作啊，那個招牌動作也有很多種……。」 這狀況看在一般不感興趣的人眼裡，完全是這個人自顧自地暴走了起來。如果你根本不知道他所說的動漫，相信多少都會有點提不起勁，甚至覺得有些不愉快吧。 無論是音樂、電影、戲劇、搞笑梗都一樣，若你以為「將喜歡的事物拚命地傳達出去，對方也會喜歡」，那就得多加留意了，至少也要先確認對方到底感不感興趣。 以上四種具有代表性之「負評閒聊」，是每個人一不小心就會犯的，應注意避免。大前提為「配合對方之興趣」，因此，務必首先扮演「聆聽的一方」，不要搶話。 ◎ POINT：你聊得開心，別人不感興趣，就是白搭！) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。