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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102984941 [ISBN-13碼] 9789579094269 [ISBN] 9579094268 [作者] 金子敦子, 黃昱翔 [出版社] 方言文化 [出版日期] 2019/06/05 [裝訂/規格] 平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 前言 說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？ 第1章 說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？ 01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水 02│好的溝通，你想要的對方主動給 03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」 04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說 05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來 06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？ 07│把「時間」當一回事，更快達標 08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？ 第2章 抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到 01│只要三步驟，溝通成果馬上看見 02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙 03│會議發言能表現自我，這麼說得人心 04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人 05│善用閒聊，套出對方「真心話」 06│找出「共通點」，聊出新機會 第3章 預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的 01│五項事先確認，交辦工作準時完成 02│這樣做，讓對方樂於主動配合 03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房 04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方 05│找出「共鳴」點，加深信賴關係 第4章 溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？ 01│你是「讀者」還是「聽眾」？ 02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力 03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高 04│有些話要當面講，即時溝通不誤會 05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒 06│例行事務，用「書面」減少錯誤 07│電子郵件的雙面刃 第5章 調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情 01│令人無法反駁的「結論」和「依據」 02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」 03│利用「期限」連結行動 04│難啟齒的話，用「我希望」起頭 05│沉默，可能讓你錯失改變良機 06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人 07│有些事不能急，「放一下」會更好 後記 學會「溝通」，人際無往不利 參考書目 ? [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 當面說、寫email、電話談？ 別選錯！溝通效果差很多 說服．請託．協商．攏絡．交辦， 你想要的結果，90%以上能得到！ 在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況── ??明明在說要緊事，對方卻意興闌珊猛打哈欠 ??簡報提案時，主管總是顯露焦燥不耐煩 ??早就拜託同事幫忙，對方卻回沒印象 ??說話會被他人誤會，引起不必要麻煩 ??業務推廣，很難引起客戶興趣，感到灰心 ★學會調換「用詞順序」，一開口無往不利！ 人際溝通專家，也是本書作者的金子敦子發現，許多人明明很認真在表達，卻老是得到對方「聽不懂」、「沒反應」或「搞錯重點」的結果，因而感到挫折不已。其實，很多時候，問題並非出在別人身上，而是你沒用對溝通方法。 想打動別人，不能光講自己想說的話，更要懂得顧慮對方的感受。其中，巧妙利用「用詞順序」的調換，就能有效達到讓別人聽得舒服，並且改善人際關係的效果。比方說?? ◆ 拒絕不壞情誼，先說「感謝」再「道歉」 【感謝】：「非常感謝你找我們合作。」 【道歉】：「很抱歉還讓你大費周章主動聯絡我們。」 【理由】：「但這週的工作量已經爆炸了，怕耽誤到您的時間，很難再接下委託。」 →好不容易等到合作案，卻因特定因素得推辭，若是非常感興趣的工作，甚至可以提出：「如果是下週的話，我們就可以接。」為下次預留機會。 ◆ 先用「緩衝句」包裝真心話，誰都覺得你窩心 【緩衝句】：「總是麻煩您，真的很不好意思。」 【真心話】：「這件事得要你出手幫忙，不然期限內無法完成……」 →希望對方「完成什麼」或「做出改變」時，可以用緩衝句，讓對方做好心理準備。 ★結論＋三依據，怎麼說都讓人覺得有理 很多人在說話或寫文章時，常會偏離主題，或是解釋一堆，使得表達變得冗長、雜亂、毫無重點。如果你也有這樣的困擾，請別擔心，藉由金子敦子所傳授的技巧，你說的話將可以輕鬆就讓對方理解，並且採取行動！ 先說「結論」再提「依據」，最後再重申「結論」，不僅是英文強力論述的法則，更是有效說服他人的溝通利器。利用先說「想怎麼做」再補充「細節」的方式，便能強化對方「聽下去」的意願，進而達成你想實現的目的。例如?? 【客戶對購買商品感到猶豫……】 （×）「您買了絕對不後悔。」 （○）「您將獲得○○好處，因為理由(1)、(2)、(3)……」 【希望公司添購新設備……】 （×）「電腦該換新了！」 （○）「為了提升公司業績，應該汰換電腦設備，因為好處有(1)、(2)、(3)……」 ★溝通方式怎麼選，對方才會心甘情願聽你說？ 隨著科技進步，溝通媒介有了不同變化，從早期的「面談」、「書信」到「電話」、「電子郵件」，如今還多了「即時訊息」，看似帶來更多便利，卻也引發選擇困擾??什麼時候該用什麼方式，相信許多人都深感疑惑。 現代人生活忙碌，想在需要時得到立即回應，就得儘量讓對方回答方便，而這正是「選對方式」的重要之處。《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》將告訴你，如何用正確的方式，傳達要表達或是詢問的事情，並提供了不同溝通手段的使用技巧，包括?? ??電話五分鐘：限制通話時間，減少壓力 ??郵件一件事：掌握訊息量，重點不漏失 ??面談五段法：改變說話順序，緊扣話題 金子敦子 東京大學文學院畢業。於倫敦帝國理工商學院（Imperial College Business School）取得MBA。曾任UBS證券公司調查部分析總監，負責業績預測及製作投資報告，向國內外投資家進行簡報業務。目前為武藏野大學全球學系全球商務學科副教授，開設商業溝通、企業管理及財務報表分析課程，因授課內容極具實踐性及高就職率而深受學生歡迎。其他著作有《不再被人質疑「你到底想說什麼？」的說話術》（日本實業出版社）。 譯者簡介 黃昱翔 東華大學中文系、札幌國際日本語學院日本語科畢業，專職譯者。譯有《世界史劇場：俄羅斯革命風雲》、《圖解刀劍人物傳》、《輕鬆讀歷史‧三國志：亂世群雄的足跡》、《讀書變成「高報酬投資」的刻意自學》、《個人化財務報表，最強理財術》等書。 前言說話「自己一頭熱」，你經常如此嗎？ 第1章說破嘴別人就是聽不懂，為什麼？ 01│說話太「自嗨」，難免被潑冷水 02│好的溝通，你想要的對方主動給 03│懂得這樣說，任何人都不「會錯意」 04│畏懼衝突，讓人心裡有話不敢說 05│以「需求」為誘餌，跟誰都能聊得來 06│淘淘不絕卻離題太遠，誰想聽？ 07│把「時間」當一回事，更快達標 08│讓對方把你當成「自己人」，怎麼做？第2章抓緊「該拉攏」的人，你想要的都能得到 01│只要三步驟，溝通成果馬上看見 02│讓「對的人」說話，新計畫推展少阻礙 03│會議發言能表現自我，這麼說得人心 04│用「我都明白」來回話，誰都當你自己人 05│善用閒聊，套出對方「真心話」 06│找出「共通點」，聊出新機會第3章預先找出「利基」，無論誰都開心聽你的 01│五項事先確認，交辦工作準時完成 02│這樣做，讓對方樂於主動配合 03│「以退為進」，讓人不自覺卸心房 04│保留「拒絕」餘裕，進一步拉攏對方 05│找出「共鳴」點，加深信賴關係第4章溝通方式怎麼選，對方才會聽你說？ 01│你是「讀者」還是「聽眾」？ 02│留意「非語言」訊息，降低溝通壓力 03│選對「傳達方式」，溝通CP值最高 04│有些話要當面講，即時溝通不誤會 05│打「電話」確認，聲音洩露微情緒 06│例行事務，用「書面」減少錯誤 07│電子郵件的雙面刃第5章調換「用字遣詞」，拒絕也不傷感情 01│令人無法反駁的「結論」和「依據」 02│成功人士都在用的「簡潔傳達術」 03│利用「期限」連結行動 04│難啟齒的話，用「我希望」起頭 05│沉默，可能讓你錯失改變良機 06│活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人 07│有些事不能急，「放一下」會更好後記學會「溝通」，人際無往不利 參考書目 ●活用「緩衝句」，怎麼說都不得罪人 我在第一章提過，「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話──真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常越是熟悉親近的對象，使用的語句才會越短，關係距離越遠則語句越長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。 想保持最舒適的距離、表現自己的體貼，就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是「真話」，也該加上「事實」、緩衝語言（例如「雖然由我來說這話不太好……」、「我是聽到○○說……」）。下頁附有「緩衝語句列表」，敬請參照。 有了緩衝語句，對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」，就有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。 用問題引導對方 想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。 「○○先生，你怎麼看？」 正因為是相關人士，所以才會被找來開會或協商。大方地找沉默不語、甚少發言的與會者搭話吧。 「該怎麼做才好呢？」 如果是日常事務，就要從「怎麼做」（How）的方向盡快討論出可行的解決方案。簡單話題要是提出「為什麼」（Why），就顯得太誇張了。 「真的嗎？」「為什麼？」 要解決複雜的問題，就必須在急著採取行動前先理解問題。碰上複雜的問題，提出學術界最重要的「真的嗎？」（True）、「為什麼」（Why），對於解決疑難很有幫助。 ●令人無法反駁的「結論」和「依據」 採取「先說結論，再詳細說明」的「明確架構」，商務上較容易被接受，亦即明確指出「想怎麼做」（結論）再簡潔補充相關「細節」。 無論是「報告」、「聯絡」、「商量」或「委託」、「提案」，甚至是「感謝」、「賠罪」，你究竟希望透過這次溝通，達成什麼樣目標？在口無遮攔一頭熱地發言以前，請先冷靜一下，找出「自己想怎麼做」才對。 先想清楚要講的話是否顧及「誰來執行」、「何時做」、「做什麼」、「怎麼做」等要素，思考過具體行動以後，站在「對方」的立場整理好事情的脈絡吧。 「結論＋三依據」 商務溝通講求「直白」，也就是說，明確表達是基本中的基本。溝通基本架構是「結論＋三個依據」，換句話說「?結論」和「?依據一＋?依據二＋?依據三＋?重申結論」的架構，這套名為「五段式論文」的方法，在英文圈早已是下至小學、上至大學所廣泛運用的寫作法則。 例如，證券分析師的表達模式就是「A 公司將大幅獲利（所以應該買進它的股票），因為根據一、根據二、根據三……」。或者在公司內部會議上提議導入全新資訊系統時，發言模式就會變成「我希望導入○○，因為根據一、根據二、根據三……」。又或是按照「現況→問題→提案」的順序進行，也是很恰當的序列。無論如何，都應該以「結論」＋「根據是?」的形式巧妙推動話題。 架構固然務求簡潔明瞭，但如何讓「提案」和「依據」緊密連結，可就是說話者的工作了。至於有無「提案」，也是和連結同等重要的因素。若希望溝通能夠帶來成果，正是需要「想要怎麼做」這種與行動緊密連結的訊號。 不僅如此，即便大多數情況下都需要明確架構，但有時「含糊其辭」或「把結論保留到最後」才是最恰當的形式。 最後來說「拒絕」。雖說辦不到的事情，就該直接了當地直說「辦不到」；不過，換用「再討論」或「我想這很難辦到」的說法，有時也能讓對方意識到你並未接受他的要求。請根據實際情況，調整傳達的方式。 ●難啟齒的話，用「我希望」起頭 難以啟齒的話題能不說出口，再好不過。然而，有時候該說的話還是得說。 比方說，身為上司總不能放任時常遲到的部下任意妄為、確認部屬的工作進度時，假如出現進度落後的狀況，當然該出言督促對方加緊腳步跟上。但身為主管難免會浮現「為什麼交代的事情老是辦不好！」等憤怒或焦躁的情緒，可是宣洩情緒根本無助於解決問題。 首先，請試著把要說的話區分成?事實、?意見、?情緒。以前述遲到為例：，「常遲到」屬於?事實，「不應該遲到」算是?意見，「我（主管）很生氣」則是?情緒。區分訊息屬性後，接下來依序討論?解決方案。有心解決問題的話，一開始就要從「事實」切入。 假設和下屬確認工作進展時，發現他的客戶拜訪計畫只完成一半，另一半連動都沒動過。此時首要執行的步驟就是?確認事實。 ?「事實為何？」（事實） →?拜訪的計畫共十件，五件已完成。 接著就輪到?意見了。請聚焦在「現狀」和「理想狀況」的落差上，告訴對方你的「意見」或「評價」。此時，不能光看「現狀」和「理想狀況」的差異，也需評估「已完成的部分」。換句話說，包括「開始前」與「執行後」的差異，都要一併納入考量。 ?「你怎麼想？」（意見、評價） →計畫未能如預期達成 不過還是完成了五件 此時，在表達自己的意見前，等待對方的意見也是一種辦法。倘若搶在當事人之前說出自己的想法，對方說不定放棄認真思考，就算內心深處不認同你的意見，也會連聲應和得過且過。 ?「有何感受？」（情緒） →很可惜 以尚未熟悉業務的人而言很努力了。 在事實或意見之外，有需要的話可以嘗試共享情緒。 ?「該怎麼做？」、「想怎麼做？」、「希望對方怎麼做？」（提案） →跟上司一起修正拜訪的形式 現狀分析結束後，就該思考「下一步」怎麼做了。如果對方能夠理解問題點，盡可能還是希望由當事人自行思考解決方案。可以的話，要讓他親自提出「具體方案」並做出承諾、約定。 別搶在對方前面做出回應，盡量等待當事人的反應。不過，如果你認為沒有明確交代「該怎麼辦」，會讓使對方聽不懂或不知道該怎麼做的話，就該直接告訴他「我希望你這麼做」。 ●「拒絕」越是拖延麻煩越大 好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約，有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下，盡量不要逃避「拒絕」這件事。話雖如此，無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此，很多人就會拖著不去拒絕對方，然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會，導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作，最後擺爛，對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。記得剛進公司的時候，前輩曾告誡我，那種主動說「我來」，卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。盡早推辭自己辦不到的工作，對自己、對別人來說都是好事。只不過，通知人家這種不太開心的事情，還是得按部就班進行才好。 基本上，回絕對方必須包含以下三要素。比方說，因為課程人數爆滿，非得拒絕顧客報名體驗課程的時候，就應該透過以下方式拒絕── 感謝「非常感謝您報名本次體驗課程」（把握感謝對方的機會） 道歉「很抱歉讓您大費周章主動聯繫我們」（道歉） 理由「但因本次活動人數眾多，無法再受理您的報名」（說明理由） 之後，如果還想預留下次機會，可以想辦法提出替代方案── 替代方案「如果可以的話，這個日期您方便嗎」 結尾問候「若有其他問題敬請隨時聯絡」 有興趣的工作卻因沒時間只能推辭時，也能告訴對方「若那段期間的話，我就有時間接」為下次預留機會。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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