商品描述
【雷根二手書店】 【本書書況】 【七成新】泛黃或書斑,兩者有其一或並存 【注意事項】 (1) 買書送贈品,樣式隨機出貨,一單只送一組,數量有限,贈完為止 (2) 本賣場無限時段,購物滿360元免運費 (3) 超商有限重,除漫畫類別,超過購買超過10本請分開結帳 (4) 書況如商品圖,皆為實際拍攝,如想看其他書況細節請私訊賣家 (5) 二手書難免有少許劃記或輕微水漬、書章等書況,如很在意請先詢問詳細書況 (6) 收到商品後如書況與描述不符或瑕疵(如損毀、劃記多),請與賣家聯繫,可退書款或小額補償 -------------------------------------- 網際網路已經改變通路、供應鏈,以及與客戶的關係。一九六○年到八○年是製造導向,八○年到九五年是配銷導向,九五年以後變成網際網路導向。三個時期的利潤基礎也由資訊演化為知識,再演化為洞察。 過去的核心競爭力在企業內部,中期則加入供應商與夥伴,但新的價值網路中應該再納入「客戶」。因此,價值不是只支配價值鏈的一部分,而是要了解整個價值網路並進而從中創造、獲取價值。本書試圖在「直觀的顧客導向」與「股東或利潤導向」之間建立一座溝通的橋樑——「需求面策略」(demand-side strategies),企業藉此可以把客戶關係視為一項資產,從中衍生出策略性架構,明確地聯結所有為客戶與股東創造價值所採取的行動。 #客戶關係管理: 創造企業與客戶重複互動的客戶聯結技術 #瓦廉(Robert E. Wayland), 科爾(Paul M. Cole)著; 邱振儒譯 #* #客戶關係管理: 創造企業與客戶重複互動的客戶聯結技術 #瓦廉(Robert E. Wayland), 科爾(Paul M. Cole)著; 邱振儒譯 #*